BTK | Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Yaklaşık son 5 yıldır farklı numaralardan sürekli aranarak çağrı merkezi rahatsızlığına ve şüpheli aramalara maruz kalıyorum. +90 212 945 43 96 ve benzeri birçok numara tarafından gün içinde defalarca aranıyorum. Çoğunu engellememe rağmen, engellenen numaralardan bile bir gün içinde 60’a yakın çağrı...

Türk Telekom hattıma son zamanlarda tanımadığım numaralardan gün içinde birkaç kez cevapsız arama geliyor. Arayan numaraların kime ait olduğunu, ne amaçla aradıklarını ve telefon numarama nasıl ulaştıklarını bilmiyorum. Aramaları özellikle açmıyorum çünkü sahte arama olmasından şüpheleniyorum. Kişi...

Adresimde sabit internet hizmeti almak için Türk Telekom üzerinden başvuru yapmak istedim ancak bina içi ankastre kutusundaki arızalı port nedeniyle hiçbir internet servis sağlayıcısından, Türk Telekom dahil, sabit internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom teknik personeli, bina ankastresinde buluna...

Merhaba, +234 813 202 56 00 numaralı hattan WhatsApp üzerinden istenmeyen mesajlar alıyorum. Mesajlarda “Mustafa başkanım ben, ne kadar paraya ihtiyacınız var” gibi ifadeler ve “Diğer WhatsApp’ımda kendinizi tanıtabilir misiniz, böylece sizi tanıyabilirim” şeklinde yazılar gönderiliyor. Numara bana ...

Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. 25 Kasım saat 16:46’da hattımda 53 TL bakiye varken, 1 GB internet paketini 50 TL karşılığında satın aldım. Son dönemde internet kullanımım arttığı için paketimin hızlı bitmesinin farkındayım; ancak asıl problemim, bu 1 GB’lik paketi 50 TL’ye satın aldıktan...

Turkcell faturalı hattımda yaptığım tarife değişikliği sonrasında, Turkcell tarafından bana SMS ile önceki kampanyama ait 517,5 TL erken iptal bedelinin kesinlikle faturama yansıtılmayacağı, yalnızca yeni kampanyamı 09.01.2026 tarihinden önce sonlandırmam halinde bu tutarın erken iptal bedeline ekle...

Adres: Beykoz / Çengeldere Mahallesi, Çengeldere Caddesi No:*** Türk Telekom’un hem ana altyapı sağlayıcısı olması hem de bulunduğum adrese internet hizmeti sunamaması, yalnızca teknik bir eksiklik değil; aynı zamanda yasal sorumluluğun açıkça ihlali niteliğindedir. Aylar önce yaptığım başvurular ...

Ana kart arızası nedeniyle iPhone 15 Pro Max cihazımı, aynı markanın üst modeli olan iPhone 17 Pro Max ile değiştirdim. E-Devlet üzerinden ana kart değişikliği talebi kapsamında değişim belgesi ve istenen diğer tüm bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurarak resmi kaydı yaptım. Şu anda kayıtlı olan I...

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Kasım 2025 dönemine ait faturamla ilgili olarak haksız bir kapama-açma ücreti yansıtıldığını belirtmek istiyorum. Superonline tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, 587,80 TL tutarındaki faturamı 21.11.2025 tarihine kadar ödemem durumunda hizmetimin kes...

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Kasım Cumartesi günü modemim değiştirildi ve VDSL’e geçiş yapıldı. O günden bu yana modeme bağlanabiliyoruz ancak interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz, sayfalar açılmıyor, bağlantı pratikte yok. Her gün d...

Vodafone’dan Türk Telekom’a hat geçişi yaptıktan sonra yaklaşık 3 haftadır e-Devlet Kapısı’na giriş yapamıyorum. Giriş sırasında “izinsiz IP yapıldığı için giriş tamamlanmadı” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde sisteme erişemiyorum. Hat numaram 5514****78’dir. Bu durum nedeniyle kamu hizmetlerine e...

17.11.2025 tarihinde Akarnet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Hizmet daha başlamadan mağdur edildim. Yaklaşık 6 gündür, aboneliğimi başlatmadan iptal ettirmek ve bilgi almak için Akarnet müşteri hizmetlerini arıyorum; fa...

Vodafone’a ait 551 *******25 numaralı hattım için, faturamla hiçbir şekilde örtüşmeyen haksız bir borç çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımda 1 yıl için 180 TL taahhüt bulunmasına rağmen, Ekim ayından itibaren hattım kapatıldı ve benden 2.850 TL gibi anlamsız ve mantıksız bir tutar tal...

İstanbul Sancaktepe Kemal Türkler Mahallesi’nde oturuyorum. Yaklaşık iki ay önce binamızın içine fiber kablo getirilmiş olmasına rağmen hâlâ hizmet aktif değil. Her aradığımda firmadan sadece “altyapı yapılıyor” cevabını alıyorum, başka hiçbir somut bilgi veya işlem yapılmış görünmüyor. Binamızdaki ...

“0551*****14” numarasından bana, 'Uzlaşma dosyanızın son onay günüdür, cezai işlem uygulanacaktır, 0212 944 59 33 hemen arayınız' şeklinde tehdit içerikli bir SMS gönderilmiştir. Numarayı araştırdığımda, bu numaranın veya bu numara aralığının farklı kişiler tarafından benzer SMS'ler nedeniyle şikaye...

Yurt dışı cihazı kullanıyorum ve bu cihazın 1. Sim yuvasında Türk Telekom hattımla 120 günlük kullanım süremi doldurdum. Süre dolduktan sonra aynı cihaza 2. Sim yuvasına başka bir Türk Telekom hattı taktığımda bu sefer hiçbir Türk Telekom hattının çekmediğini gördüm. Aynı cihazda Turkcell ve Vodafon...

20.11.2025 tarihinde, 0553*****57 numaralı hattan ismim ve soyadım kullanılarak “adınıza açılmış olan ceza dosyasının son işlem günüdür. Bilgi almak için arayınız. Terim hukuk 02129445907” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajı gönderen numarayı tanımıyorum ve bu mesajın asılsız olduğunu anladım. Adıma hi...

18.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında 0 (546*********79 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini veya bağlı olduğu bir kurumu tanıtmadan, "şeker ilacı" satmaya çalıştı. Ürünü almak istemediğimi belirttiğimde ise beni mahkemeye vereceğini söyleyerek tehdit etti ve 1500 TL para talebinde...

GSM operatörlerinde aile içinde (anne, baba, eş, çocuk gibi) yapılan hat devirlerinde yeniden vergi veya ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Zaten İlk hat açılışında bu vergiler ödeniyor. Aynı aile içinde ticari bir amaç olmadan yapılan devirlerde tekrar ücret alınmasının hiçbir mantığı yo...

Konu: İzinsiz arama ve yasa dışı bahis içerikli tanıtım hakkında BTK ihbarı 16.11.2025 tarihinde saat 20:45’te, 0216 995 0854 numaralı hattan Türk Telekom hattıma Ankara’da iki kez arama yapıldı. Arayan kişi kendisini bir bahis sitesi olarak tanıttı. Söz konusu numara ve herhangi bir bahis sitesiyl...

Müşteri numaram 3400183627. Yaklaşık Eylül ayından bu yana, Atlantis Net’ten aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde sürekli kesinti, düşük hız ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle son iki ayda neredeyse her gün internetim saatlerce gelmiyor, bazı günler hiç bağlanamıyorum. Modem, kablo veya ev ...

Vodafone e-sim hizmetiyle ilgili olarak yaklaşık 2,5 saattir şebeke problemi yaşıyorum. İPhone 16 Pro cihazımda hattım üzerinden hiçbir şekilde şebeke alamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni şubeye yönlendirdiler. Şube ise BTK’ya, BTK ise tekrar Vodafone’a yönlendirdi. S...

Telefon hattıma +90 312 524 22 91 numaralı telefondan 13.11.2025 tarihinden beridir aranıyorum. Telefonda bekletildim ve başka bir hatta bağlanma sesi geldiği için kapattım. Bu numarayla hiçbir ilgim yoktur. Üç defa arandım ve üçünde de aynı durum yaşandı. Son olarak numarayı engelledim, ayrıca enge...

Türk Telekom’a hattımı taşıdım ancak yaklaşık 8 saattir “servis yok” hatası alıyorum. Cihazım iPhone 14 Pro Max ve IMEI numaram da üzerime kayıtlı. İstanbul Pendik’te yaşıyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, BTK güncellemesi gerektiğini söylediler fakat başka bir çözüm ...