24 Haziran 2014

Brightstar'ın Basma Kalıp Cevaplarla Çözüm Üretmeye Çalışıyor.

Bir cep telefonu satın aldım garantisi hala devam ediyor. Cihazım arızalandı servise yolladım. Garanti belgesi üstünde Brighstar yazıyor ve kanun maddeleri sıralanmış. Demiş ki amcalar bir yıl içinde 4 defa arızalanması... Eee sonra eklemişler 20 iş günü geçmesi halinde... bilmem ne bilmem ne. Eee bizim telefon 1 ayda 4 kez gitti.

O hayırlı mekana (servise) üstüne birde 4. gidişinde 20 iş günüde geçti ama cihaz yok. Şimdi bende diyorum ki amcalara: ya bana kanunen hakkım olan ve garanti belgesinde belirtilen yeni bir cihaz verin yada fatura bedelimi iade edin.Kime dedim bir ağlamadığım yalvarmadığım kaldı amcalara. Artık işi mizaha veriyorum. Kazanın bakalım daha paraları...

Mehmet Aykut E. 2.322 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet'in Teşekkür Mesajı05 Ağustos 2014

    yardımlarınız için teşekkür ederim.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi05 Ağustos 2014

    Mehmet Bey, Hepsiburada.com yetkilileri sizi bugün arayarak sorununuzu çözüyor olacaktır.

  • Mehmet Aykut E.04 Ağustos 2014

    Raporu yolladiginizi soyluyorsunuz ama hepsiburada hala rapor diye tutturuyor.anlasilan müşteriyi bastan sagmaya calisiyorsunuz.ben elimden gelen iyiniyeti ggösterdim 3 ayi gecik surede.bundan sonra hukuki yollarla uzlasiriz.yazikkkk

  • Mehmet Aykut E.24 Temmuz 2014

    lütfen bana ulaşın. teleservice ile sıkıntı var. mail atmışlar hala değişim cihazı beklemektedir diye. yollamıyorlar telefonu bana.... size ulaşamıyorum, numaranızda sıkıntı var.

  • Mehmet Aykut E.24 Temmuz 2014

    telefon elime ulaşmadı dün akşam. kargoya verilmemiş teleservice tarafından. oraya ulaşamıyorum

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi23 Temmuz 2014

    Merhaba, Hepsburada.com yetkililerine mail aracılığı ile bilgilendirme yapılmıştır.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi23 Temmuz 2014

    Mehmet Bey, Ürünü satın almış olduğunuz lokasyon aracılığı ile ücret iadenizin yapılması hususunda üzerimize düşen görevi yerine getirdiğimizi düşünüyorum. Bu sebeple şikayetinizin devamı ile ilgili Brightstar'ın yardımcı olabileceği durum kalmamıştır.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi23 Temmuz 2014

    Merhaba, Ürüne ait ücret iadesinin yapılabilmesi için hepsiburada.com şirketinin iç tüzüğü ile ilgili bilgimiz bulunmuyor. Bu sebeple sorununuzu hepsiburada.com şirketine aktarmanızı rica ederiz.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi23 Temmuz 2014

    Merhaba, Herpsiburada.com'a rapor yollandı, yanlış veya eksik bilgileri olabilir. Tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz.

  • Mehmet Aykut E.22 Temmuz 2014

    Bakin hala rapor yollamamissiniz hepsiburadaya. 4 .aydan beri telefonsuzum.bayramda en çok lazim olan zaman ve 5 gün kaldi bayrama.yazik gunah

  • Mehmet Aykut E.22 Temmuz 2014

    hepsiburada ellerine raporun ulaşmasını bekliyor ...

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi21 Temmuz 2014

    Merhaba, İlgili temsilcimiz sizinle irtibata geçiyor olacaktır.

  • Mehmet Aykut E.18 Temmuz 2014

    o bahsettiğiniz güvendiğiniz 20 iş günüde dolmak üzere

  • Mehmet Aykut E.16 Temmuz 2014

    ...ve müşteri hizmetlerinede ulaşamıyorum artık. vee artık kabak tadı vermeye başladı bu iş.

  • Mehmet Aykut E.15 Temmuz 2014

    Teleservice cihaz takipten artik değişim durumunu kontrol edemiyorum.bir bilginiz varmi acaba

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi14 Temmuz 2014

    Merhaba, Cihazınız servisimizde 14. iş günündedir. Önceliklendirilmesi için bilgilendirme yapılmıştır.

  • Mehmet Aykut E.14 Temmuz 2014

    20 gün oldu

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi10 Temmuz 2014

    Merhaba , En kısa süre içerisinde yardımcı olunacaktır. Teşekkürler.

  • Mehmet Aykut E.10 Temmuz 2014

    valla bi 2 ay daha beklicez sanırım bu gidişle...

  • Mehmet Aykut E.08 Temmuz 2014

    13 gündür değişim cihazı bekliyorum. yaklaşık 2.5 aydır telefonsuzum. sizde olmasanız bir bu kadar daha beklicektim herhalde. Allah razı olsun uğraştığınız için. iyi çalışmalar

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi08 Temmuz 2014

    Merhaba , İlgili birimlere konu hakkında bilgilendirme yapıldı. En kısa süre içerisinde cihazınız size gönderilecektir. Teşekkürler.

  • Mehmet Aykut E.07 Temmuz 2014

    yaklaşık 1 saat önce servisinizle görüştüm hala cihaz ellerinde yokmuş.bilginize

  • Mehmet Aykut E.07 Temmuz 2014

    geçen hafta içinde elime geçeceği söylendi ama ses seda yok hala

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi04 Temmuz 2014

    Merhaba, İlgili sorununuz servisimiz tarafından giderildi mi, bilgi verebilirseniz memnun oluruz. Teşekkürler..

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi27 Haziran 2014

    Merhaba , Gönderim en kısa süre içerisinde sağlanılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. İyi günler.

  • Mehmet'in Teşekkür Mesajı26 Haziran 2014

    tamam ulaştık görüştük. yeni cihaz yollayacaklarını ilettiler fakat ellerinde yokmuş. bu cihazı sizmi yoksa teleservice mi tedarik ediyor ve elime ne zaman ulaşır.anlayışla karşılayın 2 ayı geçik süredir telefonsuzum ve daha beklemek istemiyorum. ayrıca yardımcı olduğunuz içinde BRIGHTSTAR firmasına teşekkür ederim.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi25 Haziran 2014

    Merhaba , 0 (546) 285 55 43 numaralı hat size ulaşılmaya çalışıldı ancak telefonunuz kapalı bilginize. Teşekkürler.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi25 Haziran 2014

    Merhaba , O cihazınızın teknik serviste hızlandırılması için yazılan bir bilgidir. Bu seferki bilgilendirme cihazın değişimi ya da para iadesi konusunda olacaktır. İkisi farklı olduğundan dolayı en kısa süre içerisinde geri dönüş tarafınıza sağlanılacaktır. Teşekkürler.

  • Mehmet Aykut E.25 Haziran 2014

    Şikayet ile ilgili Görüşmeler Merhaba , Cep telefonunuz ile ilgili Teleservice firmasına bilgilendirme yapılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılarak yardımcı olunacaktır. Teşekkürler. 26 Mayıs 2014 17:42:05 00

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi25 Haziran 2014

    Merhaba , Biz daha önce bilgilendirme yapılmıştır şeklinde size bir bilgi paylaşımında bulunmadık. Dolayısı ile tarafınıza bilgi verilmemesi halinde geri dönüş yapmanızı rica ediyoruz. Teşekkürler.

  • Mehmet Aykut E.25 Haziran 2014

    kaçıncıya bilgilendirme yaptınız. 2 ay geçti hala dönen yok. 2 aydır 2 günde bir o dediğiniz ilgisiz firmayı arıyorum. bizi o firmayla muhattab ettiğiniz için yazık ...

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi25 Haziran 2014

    Merhaba , Sorununuza istinaden Teleservice firmasına bilgilendirme yapıldı. Size en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanılacaktır. Teşekkürler.

  • Mehmet Aykut E.25 Haziran 2014

    Tüketicinin diğer hakları MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. (2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır. (3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır. (4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur. (5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

  • Brightstar Müşteri Temsilcisi24 Haziran 2014

    Merhaba , Cep telefonunuzun imei numarasını ve hangi teknik servise gönderim yaptığınızı öğrenebilir miyiz? Teşekkürler.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön