17 Mart
#11726064

Br Mağazacılık Ücret Ödemeden Değişim Talebi!

1.9.2018 tarihinde Beymen Business'ten aldığım takım elbisede mart başında pantolon ağ kısmında deforme ve yırtılma şikayetiyle ürünün değiştirilmesini talep ettim. Firma çok kısa sürede değişim talebimin kabul edildiğini, bir SMS ile bildirdi. Ancak ürün değişimini yapmak üzere Ankamall Business mağazasına gittiğimde Firmanın ürünlerindeki hata nedeniyle değiştirmek zorunda kaldıkları ürün üzerinden bile para kazanmayı bildiğini sarışın kasiyer hanımefendinin "sizin gibi bir müşteriyle hiç karşılaşmadım" şeklindeki ifadesiyle anladım. Firmanın değişim politikası şu şekilde: Satın aldığım takım elbisenin mevcut fiyatı, 1299 TL. Ancak ürün eski sezon ve 1-2 tane dışında ellerinde kalmamış. Dolayısıyla başka bir ürün almanız gerekiyor. Ben ürünü kampanyalı olarak gömlek+kravat+takım elbise olarak 750 TL'ye aldığım için takımı 500 TL'ye almış oluyorum. Mevcut kampanyalarında 1 takım elbise alana 1 takım elbise hediye olduğundan takım elbiselerin fiyatı, 1290 TL. Eğer farklı bir takım elbise almak istiyorsam (ellerinde benim takım elbisem zaten yok) 1290 TL'lik bir takım elbise almak zorundayım. Bu durumda kampanya gereği kendileri de bir takım elbise verecekler. Yani 800 TL daha ödeyerek iki takım elbise almak zorundayım. Diğer bir seçenek, ürün değişimi için tarafıma verilen 6 aylık süre içerisinde eğer tekrar tek takım elbise satacak şekilde kampanya başlatırlarsa daha az fark ücret ödeyerek takım elbisemi değiştirmem mümkün olabilir. Beymen Business, "sizin takım elbisenizin değeri 1290 TL ama elimizde bu ürün yok, eğer değiştirmek isterseniz aynı kalitede tercih edeceğiniz bir takım elbiseyle ürününüzü değiştirebilirsiniz" demek yerine "farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz siz bu ürün için 500 TL vermiştiniz şimdi takım elbiseler şu fiyat üstünü ödeyip değiştirebilirsiniz" diyor. Yani ürünlerindeki problemi, paraya çevirmeyi bilmişler. Ayrıca takım elbiseyi aldığım tarihte bugün üzerine para isteyerek vermeye çalıştığınız ürün de benim satın aldığım takım elbise ile aynı fiyattaydı diye kasiyer hanıma anlatmaya çalıştığınızda size "alt tabaka" müşteri muamelesi çekecek. Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçecekseniz Beymen müşteri hizmetleri hafta sonu hizmet verirken Beymen Business müşteri hizmetleri sadece hafta içi hizmet veriyor. Ürününüzü değiştirmek istiyorsanız hafta içi bir gün mağazaya giderseniz karşınızda daha kolay muhatap bulabilirsiniz. Yoksa kasiyer hanımefendi, belli ki mağaza sahibi ve siz ise üç kuruşun peşine düşen gariban müşterisiniz.

Selim Selim 392 Okunma 1
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları