30 Kasım 2018
#11226998

Yaşattığın Gereksiz Izdırap İçin Teşekkürler Boyner

Hafta sonu Bursa Korupark Şubesi'nde bir ayakkabı beğendim. Ayakkabının 43 numarası vardı. Görevliye 42 numarasının olup olmadığını sordum hiçbir kontrol yapmadan olmadığını söyledi. Bende internet sitesinden almaya karar verdim ve ekstra kargo ücretini de ödeyerek internetten siparişini verdim. Buraya kadar hiçbir sorun yok. Ürün geldi fakat ayakkabıların teki farklı teki farklı şekilde elime ulaştı. Olabilir insanlık hali dedik. Faturasını döktürüp mağazaya gittim iadesi için. Müşteri danışmanlığı faturada referans numarası yazmadığı için ve irsaliyesi yanımda olmadığı için değişimi yapmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp numarayı alabilirmişim.


30 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Ürünü yanlış gönderen Boyner, iade referans kodu için uğraşan ben. Hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olmak yok. Sonunda referans numarasını öğrenebildim. Müşteri danışmanına verdim. Aynı ürünün doğrusunu almak istedim ama mağazanızda 42 numarasının olmadığını belirttim. Bir de ne görelim reyonda 42 numarası varmış. O günkü arkadaşın beni başından nasıl savdığını hayretle öğrenmiş oldum. Durumu kasadaki arkadaşlara anlattım. Hiçbir şey yapılmadı tabi. Bende şaşırmadım zaten. Yazdıklarımın %100'ü doğrudur. Hiçbir şekilde abartı ve yanlış bir şey yoktur. İnternetten hatalı ürün gönderimi için Boyner'e durumu anlattım, hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yaşattığın gereksiz ızdırap için teşekkürler Boyner. Müşteri memnuniyetinin gerçekten sıfır olduğunu öğrenmiş oldum. Bir daha mağazalarınıza uğramayı düşünmüyorum.

Salih Salih 529 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Boyner Temsilcisi30 Kasım 2018

    Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Boyner Temsilcisi30 Kasım 2018

    Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ziyaretçi Yorumları