Kısa Sürede Hasar Gören Çanta Ve Boyner'in Yetersiz Ürün İnceleme Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Betül · 2025-11-10T18:38:11+03:00

19 Eylül 2025 tarihinde Boyner online alışveriş sitesinden Karl Lagerfeld Jeans Kadın Çapraz Çanta (Pembe) satın aldım. Ürünü sadece 5 kez ve özel günlerde kullanmama rağmen, kısa sürede çantada deri dökülmesi, üstündeki boyanın silinmesi ve fermuar bitiminin deriye temas eden bölümünde küçük delik ve yırtıklar oluştu. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. 20 Eylül’de çantamı orijinal ambalajında, büyük bir özenle paketleyip, ıslanmaması için poşet geçirerek Yurtiçi Kargo ile Boyner depoya ürün incelemeye gönderdim (Bakınız: Fotoğraf 1-2) (Sipariş No: 4153179948). Ürün inceleme sürecindeyken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir yanıt alamadım. 2 Ekim 2025’te çantam bana Boyner poşetiyle, hiçbir koruyucu ambalaj olmadan geri gönderildi (Bakınız: Fotoğraf 3) Poşeti açtığımda çantanın sabit sapının ezildiğini ve çantanın kullanılamaz hale geldiğini gördüm (Bakınız: Fotograf 4) Ürünü gönderdiğimde böyle bir hasar yoktu; ayrıca kargoya vermeden önce paketleme ve ürünün sağlam haline dair fotoğraflar da aldım. Çantam 2 yıl garanti kapsamında ve faturası mevcut. Satın alalı sadece bir' kaç ay geçmiş olmasına rağmen hem ayıplı ürün satışı hem de ürün inceleme sürecinde yaşanan özensizlik nedeniyle mağdur oldum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücret iadesinin tarafıma acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle boyner. kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Betül

Boyner online' dan alışveriş yapan ve ürünle ilgili sorun yasayanlara birkaç uyarım olacak: Ücret iadesi ve değişim için ürününüzü, ürün incelemeye gönderdiğiniz zaman karşılaşacağınız şey kendi yaşadıklarıma dayanarak şaibeli ve çok uzun süren bir inceleme süreci. Bununla birlikte inceleme aşamasında (yetersiz paketlemeden kaynaklı görsellerde de paylaştığım gibi) üründe meydana gelen yeni hasarlar oluşması bunları görsellerle kanıtlıyor olmama rağmen Boyner'in sorumluluk almak istememesi gibi pek çok sorun yasayabilirsiniz. Tek yapacağınız ise bu aşamada 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında Kanunu'na ve Türk Borçlar Kanunu'na güvenmeniz. Biz tüketiciler ancak Kanun ve hukuk yoluyla ifade edebiliyoruz kendimizi çünkü. Dikkate alınmamız için ve haklılığımızın ispatı için mutlaka ilgili kanun maddelerine başvurmalıyız. Ben sadece hakkım olanı istiyorum ve Boyner'in bu süreçte yanımda olmasını isterdim.

Betül

Sikayetvar.com' da görüyorum ki bu konuda Boyner tarafından mağdur edilen tek kişi ben değilim. Benim gibi çok fazla mağdur var. İnanılır gibi değil gerçekten neye şaşıracağımı bilemiyorum gerçekten. Çok büyük haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Boyner hiçbir şey yapmıyor. Yapmadığı gibi de inceleme sırasında çantam da oluşan yeni hasarı da göz ardı edip üstünü örtüyor.