to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Mesai Saatleri Dışında Teslim Edilmeye Çalışılıyor
Boyner üzerinden verdiğim byr683079903 numaralı siparişim, Hepsijet kargo ile tarafıma bir türlü teslim edilmiyor. Adresim İzmir Konak’ta bir resmi kurum ve iş yeri adresi olmasına ve mesai saatleri özellikle belirtilmesine rağmen, kargo firması genellikle mesai bitiminden yaklaşık 10 dakika sonra gelerek doğrudan iade sürecine alıyor.
5 Aralık 2025 Cuma ve 8 Aralık 2025 Pazartesi günlerinde aynı sorunu yaşadım. İade sürecini iptal ettirip kargonun tekrar dağıtıma çıkmasını sağlasak bile, bu kez de kurum kapanana kadar kesinlikle gelmiyorlar. Kuryelere hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kuryeye not bırakıldı, size dönüş olacak” deniliyor, fakat bana ne arayan oluyor ne de şikayetlerime geri dönüş yapılıyor. Kargom henüz elime ulaşmadı.
Resmi kurum ve iş yeri adresi olmasına rağmen bu kadar sorumsuz davranılması ve teslimatın sürekli mesai saatleri dışında deneniyor gibi gösterilmesi kabul edilemez. Kargomun belirtilen adrese, mesai saatleri içinde, bir an önce ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet ile tek bir gönderim üzerinden günlerdir ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 5 Aralık Cuma 2025’ten itibaren kıyafet içerikli kargom, iş yeri adresim resmi bir kurum olmasına ve 08.30–17.30 saatleri arasında açık olmasına rağmen, ben kurumda olmama rağmen kurye tarafından “adreste bulunamadığından iade ediliyor” şeklinde sisteme işlenerek keyfi olarak iade sürecine alınmıştır. Bu süreçte ne kurumun kapısı çalınmış ne de tarafıma herhangi bir arama yapılmıştır, çoğu zaman da kargo mesai bitimine yakın saatlerde ya getirilmeye çalışılmakta ya da hiç getirilmemektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak her seferinde sadece “talebiniz iletildi” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve hatta görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Ne teslimat sürecinde ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan kimse olmaması sebebiyle mağdur duruma düşürüldüm.
Kargomun, iş yerindeki resmi kurum adresime mesai saatlerim içinde acilen teslim edilmesini ve özellikle bu keyfi iade işlemlerini yapan, teslimat yapmadan “adreste yok” gösteren kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum. Tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
