to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İki Kez Gönderildi, Çözümde Mağdur Edildim
Gaziantep Sankopark Boyner mağazasından iki gün önce Mavi marka bir kazak almak istedim. Mağazada incelediğim üründe defo olduğunu gördüm, görevli personel ürünü benim adıma sipariş geçebileceklerini ve sorunsuz bir ürün göndereceklerini söyleyerek yönlendirdi.
Ürün elime ulaştığında kazakta yine aynı yerlerde defo olduğunu fark ettim ve ürünün çıkış noktasının yine Gaziantep Sankopark mağazası olduğunu gördüm. Yani ilk başta defolu olduğu için almak istemediğim ürünün aynı şekilde tekrar tarafıma gönderildiğini anladım.
Durumu telefonla mağazaya ilettiğimde, tekrar mağazaya gelmem gerektiği, kargo ile gönderirsem kargo ücretini kendimin ödeyeceği söylendi. Ben Gaziantep’e yaklaşık 1 saat uzaklıkta bir ilçede yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman hem de maddi anlamda mağdur ediliyorum, ayrıca sanki sorun benimle ilgiliymiş gibi bir yaklaşım sergileniyor.
Boyner’den talebim, defolu ürünü kargo ile benden teslim alıp, kargo ücretini bana yansıtmadan ayıpsız yeni ürünü bana göndermesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
