to read complaints and reviews, or file yours.Ceket Yağmurda Kullanılamaz Hale Geldi, İnceleme Sürecinde Bilgi Alamadım
13 Aralık’ta Diyarbakır Forum AVM Boyner mağazasından satın aldığım ceketi, yalnızca iki gün sonra, 15 Aralık’ta yağmur sonrası kullanılmaz hale geldiği için incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürün inceleme süreci için tarafıma ST-1053891-G6S4P numaralı fiş verildi.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne telefonla ne de SMS ile hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş olmama rağmen, herhangi bir geri dönüş de alamadım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de inceleme sürecinde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümle ilgili incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mesaj gönderildi mağazaya gidebilirsiniz diye mağazaya gittiğimde ise tüketici hatası diyerek ürün mağduriyeti yaşıyorum ürünü bir kere bile giymeye fırsat bile bulamadan nelerle uğraşıyorum. Yıllardır Boyner'den alışveriş yapan biriyim hiç ama hiç yakışmadı lütfen mağduriyetimi giderin yoksa hem CİMER'e hem de tüketici hakkı heyetine şikayette bulunacağım!
Olay tamamen çözümlendikten sonra görüşlerimi belirteceğim
