07 Temmuz 2018
#10638662

Boyner'in İlgisizliği Ve Hatasını Kabul Etmemesi!

Boyner internet mağazacılığından bir çanta aldım. Çantayı bir kullandım fermuarı bozuldu. Tadilata veya iade için müşteri hizmetlerine 12.05.2018 tarihinde bıraktım. Boyner yetkili firmaya göndermiş ve yetkili firma işlemi 29.03.2018 de tamamlamış bu işlem tarihi fatura da yazıyor. Fakat Boyner firması çanta ile ilgili bana hiçbir geri dönüş vermedi. Bunun üzerine ben 23 iş günü olduğunda aradım. Bana daha beklemem gerektiği arada tatil olduğunu söyledi. Ama aradaki tatil 19 Mayıs ve pazar günü. Anlatmama rağmen müşteri hizmetleri ikna olmadı ve yardımcı olmadı. Tarihler ortada kendi de hesaplayabilirdi. Aradan ramazan bayramı geçti üzerinden bayağı bir zaman yine geçti. Önünden geçiyordum bir sorayım dedim. Bana çantanız burada alabilirsiniz dediler. Ben gitmesem mağazaya hala orada bekleyecek ürün ve aramama rağmen bilgi verilmiyor. Akşam 21.00-22.00 saatleri arasında ürünü aldım eve geldim. Ertesi gün çantayı kullanmak için açtım ve fermuar elimde kaldı. Hemen o gün yine mağazaya gittim. Yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tabi ilk gittiğimde işlem yapılmadı her zaman olduğu gibi 2 saat dolanıp gelmemi söylediler. Neyse güçlükle en azından yine tadilat olsun iye yollayalım dedim. 06.0702018 tarihinde yine ürünüm iptal almış ve tadilat dahi yapılmamış. Nedende ise bir açıklama yok. Kullanıcı hatası diyemezsiniz çünkü kullanmadım. Akşam aldım sabah geri iadeye getirdim çünkü işlem yapılmamış, yapıldıysa da hatalı yapılmış. Eski kalitenizden eser yok. Müşteri hizmetlerinde insanlar sürekli memnuniyetsiz. Gerekli işlemler yapılana kadar da bu işin peşini asla bırakmayı düşünmüyorum.

Sabiha Sabiha 316 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Boyner Temsilcisi07 Temmuz 2018

    Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Boyner Temsilcisi07 Temmuz 2018

    Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ziyaretçi Yorumları