Boyner'den Defolu Tommy Jeans Gömlek İçin Değişim Reddi

Boyner’den 25.12.2025 tarihinde 4158250932 numaralı online siparişimle Tommy Jeans erkek gömlek satın aldım, ürün 27.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gömleği yılbaşı hediyesi olarak eşime aldığım için paketi açmadım, 01.01.2026 tarihinde hediye olarak verdim. Eşim de hediyeyi aldığı gibi etiketi çıkarıp giydi ve defosunu ancak giydikten sonra fark ettik. Defoyu fark eder etmez ürünü hemen çıkartıp kaldırdık fakat bulunduğumuz ortamda sigara içildiği için, doğal olarak ürüne sigara kokusu sinmiş oldu.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve değişimi mağazalardan yapabileceğim söylendi. Ben de yönlendirme üzerine Boyner Cepa mağazasına gittim. Ancak mağazada, sanki defoyu biz oluşturmuşuz gibi bir tavırla karşılaştım ve ürünün online sipariş olduğu, bu yüzden iade etmem gerektiği söylendi. Mağaza personeli ayrıca bu ürünü satamayacaklarını iddia ederek değişim yapmayı reddetti.

Bu ürün için banka kartımla 2.959,20 TL ödeme yaptım ve kampanya/indirim döneminde aldığım için iade ettiğim takdirde aynı ürünü aynı fiyata tekrar alma ihtimalim kalmıyor. Ürün defolu geldiği halde, kusur sanki bende varmış gibi yaklaşılıp değişim yapılmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Defolu gönderilen Tommy Jeans erkek gömleğin, mevcut siparişim üzerinden aynı ürünle, mümkünse aynı beden ve şartlarda mağazadan veya online kanaldan değişimini talep ediyorum.