14 Mayıs
#11971679

Boyner'den Aldığım Versace  Çantanın Üzerindeki Harf Düşmüş!

Bundan 1.5 yıl kadar önce aldığım ve toplamda 30 gün takmadığım Versace marka çantamın üzerindeki yazının 1 harfi düşmüş. (Herhangi sert bir darbe ya da takılmaya maruz kalmaksızın, fark etmediğim bir t anında) Ürünü satın aldığım Boyner mağazasına götürdüm, müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara durumu izah ettim, çantam Versace'ye gönderildi, harfin takılması talebi ile. Olumsuz cevap dönmüşler. Gerekçe ise üretimden değil, kullanıcıdan kaynaklı olması. Birincisi bence sadece kullanıcıdan değil üretimden de kaynaklı, zira onca parayı el kadar çantaya vermişsem eğer tek numarası olan üzerindeki altın renkli, sevimli yazının her harfinin adeta oraya mühürlenmiş olmasını beklerdim. (Müşteriye 'çakma da alsam olurmuş' hissini yaşatmamak adına) Öte yandan üretici gözüyle bakmaya çalışıyorum, ben olsam ürünümün bu şekilde kullanılmasına müsaade etmem. Bu bir tür reklamdır. Orijinal ürünün harfleri eksilmiş falan, hoş mu? Versace bu davranışı ile bir müşterisini üzdü ve kaybetti. En azından 'o yazı tipini artık üretmiyoruz, bulmamız mümkün değil ama bunun yerine ona en yakın olacak şekilde çantanın üzerindeki yazıyı tamamen yeniledik' falan deseydi. Çantamı çöp olmaktan kurtarmak için bana bir yol gösterseydi. Üşenmeyip aynı metni İngilizce'ye çevirip Türkiye temsilciliğini şikayet etmeyi de düşünüyorum. Eminim İtalyan'lardan daha ikna edici bir cevap gelecektir...

Gülhan Gülhan 130 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Gülhan'ın Teşekkür Mesajı15 Mayıs

    Boyner'e çok teşekkür ediyorum, zaten Boyner ilk gittiğimde de gereken alakayı göstermişti. Burada marka değerini ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen firma Versace'dir.

  • Boyner Temsilcisi15 Mayıs

    Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Boyner Temsilcisi15 Mayıs

    Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ziyaretçi Yorumları