15 Nisan
#11847768

Boyner'den Aldığım Loft Montun İki Yıl Geçmeden Kol Manşetleri Beyazladı!

Boyner internet mağazasından almış olduğumu Loft marka montumun iki yıl süresi geçmeden ürünün her iki kol manşetlerinde ve ceplerinin köşelerinde aşırı derece beyazlanma meydana gelmiştir. Konuyla ilgili olarak ürünü inceletmek üzere Boyner Hilltown AVM İstanbul mağazasına ilettim. 1 ay sonra ürün incelendi ve bana red cevabı verildi. Ürün tesliminde herhangi bir evrak veya bir açıklama yapılmadı. Bu ürünün neden red olduğuna dair herhangi bir kanıt yok. Neden test sonuçları paylaşılmadı problemin ne olduğu kesinlikle bildirilmedi ve sadece sözlü olarak reddedildi bilgisi verildi. Bu müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle etik bir durum değildir. Bu şekilde ikna olabilmem mümkün değildir. Ürün iki sene içerisinde çok yoğun bir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen ve aynı zamanda çok titiz bir kullanıcı olmama rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ürün kesinlikle üretim hatası nedeniyle hiç kullanılmayan bölgelerinde kendi kendine lacivert renkten beyaza dönüşmüştür. Ürünü almış olduğumu mağaza ve montun markası çok büyük markalar olmalarına rağmen bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmeti konusunda yetersiz kalınmıştır. Kesinlikle bu ürünün fatura bedelinin veya değişimini talep ediyorum. Bu kadar para veriyoruz ve iki sene içerisinde bir mont bu kadar deforme olma ihtimali imkansızdır. Daha önce markası bile belli olmayan daha düşük bedelli ürünlerde böyle bir deforme olmamıştır. Biz bu mağazaya güvenerek alışveriş yapıyoruz daha önce böyle bir problem yaşamadım eğer ilk defa böyle bir problem yaşıyorsam ve karşılık bulamıyorsam bu mağazadan bir daha nasıl
alışveriş yapabilirim. Aynı zamanda tüm çevreme nasıl tavsiyede bulunabilirim? Konuyla ilgili ivedi olarak para iademin yapılmasını ve ya aynı bedelle başla bir ürün verilmesini Tüketici Hakem Heyeti'ne arz ederim. Not: Ürünün fatura ve inceleme başvuru formu detayları ektedir. Malın yenisi ile değişirilmesi/hizmetin yeniden görülmesi.

Murat Murat 324 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Murat17 Nisan

    Merhaba, Ürünü tekrar incelemek üzere vermemi istediniz fakat buna vakit ayıracak zamanım yok bu sebeple Tüketici Hakem Heyetine başvurdum onun sonucunu bekleyeceğim. Tekrardan aynı durumun yaşanmasına gerek yok.

  • Boyner Temsilcisi15 Nisan

    Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Boyner Temsilcisi15 Nisan

    Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ziyaretçi Yorumları