Boynerde Fazla Ücret Çekimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

15.11.2025 tarihinde Boyner Caddebostan, Bağdat Cad. No:319-321, Kadıköy/İstanbul mağazasından siyah ve altın renk çerçeveli Celine model Rayban marka bir gözlük satın aldım. Kasada hesabımda bulunan 1.500 TL bonusu kullanmak istedim, ancak kasiyer ödeme işlemini defalarca denemesine rağmen başarılı olamadı. Üst yetkili de müdahale etti fakat sorun çözülemedi ve kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım. İşlemin tamamlandığı söylendiği için mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde, kasada hediye olarak verildiği söylenen gözlük temizleme solüsyonlarının aslında ücretli olarak fişime eklendiğini fark ettim. Toplamda 5 adet solüsyon için 300 TL, toplamda ise yaklaşık 1.500 TL fazla çekim yapılmış. Bu ürünlerin ücretli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Durumu hemen mağazaya bildirdim, ancak “konunuz genel müdürlüğe iletildi” denilerek sorumluluk alınmadı. Sonrasında Genel Müdürlüğü defalarca aradım, her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” denildi fakat 1 haftadır kimse dönüş yapmadı. Boyner gibi köklü bir markada ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bulmak için sürekli ben uğraşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla çekilen tutarın tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve ayrıca yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu süreci paylaşmak istiyorum.