Boyner Ürünümün Teslim Edilmemesine Rağmen Ücret İadesinin Yapmaması
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz. www.boyner.com.tr 444 2 967
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Taleple ilgili şöyle bir görüşme sağlandı, süreç ile ilgili kargo firması ile görüşüleceği ve tarafıma ulaştırılmayan kıyafetin para iadesi ya da değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Süreç henüz sonuçlanmadı yani!
Şikayetimi buraya yazmamın üzerinden 1 hafta geçmiş ve hala tarafıma yapılan herhangi bir dönüş yok. Geçen gün Boyner'den telesekreterden, yani ses kaydıyla arandım, Boyner 'den dönüş oldu mu diye, hayırsa 2'ye basın diyordu, 2'ye bastım ama o anda telefon kapandı. Artık cevabımı aldılar mı bilmiyorum. Velhasıl sorunum hala çözülmedi. Benim benzerim olan bir kişinin de para iadesi 1.5 ay sonra yapılmış. Süreç çok yavaş ilerliyor.
31 Aralık 2022 tarihinde Boyner mağazasının internet şubesinden 3 tane tshirt ve 1 tane şort aldım. Kargo 2 parti halinde gelecekti, önce tshirtler geldi, sonraki gün de şort gelecekti. Ertesi gün olduğunda şorttan ses çıkmayınca, yani kargo geldiğinde mesaj gelir ya cep telefonuna, o mesaj gelmedi. Ben de Boyner'in uygulamasından kargo takibine girdiğimde, kargonun tarafıma teslim edildiği yazıyordu. Ve ben çalıştığım için evde olmamama rağmen. Apartmandaki güvenliğe de sorduğumda bana bir kargo gelmediğini söyledi. Önce kargo şirketini aradım, cevap vermeyince şubeye gidip kargomun durumunu sordum ve kargonun muhtemelen kayıp olduğunu söylediler. Durumu Boyner e de bildirdim ve gerekli çalışmanın yapıldığı, gerekli işlemlerin başlatıldığını söylediler. Bu süreç içerisinde Boyner müşteri hizmetlerini yaklaşık 5-6 kez arayıp bilgi almama rağmen, tek söyledikleri en kısa sürede dönüş yapılacak oldu. En kısa süreden kastınız kaç gün, kaç saat diye sorduğumda ise net bir süre vermiyorlar. Bugün 23 Ocak ve saat 11:36, bugün bu saat itibariyle hala tarafıma bir ücret iadesi veya ürünün yeniden gönderimi yapılmadı. Ürününüz sorunsuz bir şekilde gelirse Boyner çok iyi ama bir sorunla karşılaştığınızda aynı hassasiyeti göstermiyorlar bilesiniz.