to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Taksitli Ödeme Seçeneği Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
14.12.2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Yargıcı markalı ürünler içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi özellikle taksitli olarak işaretlememe rağmen, siparişin içinde bıçak olduğu için sistem ödemeyi peşine çevirmiş. Böyle bir kısıtlama olduğunu ne sipariş öncesinde ne de ödeme ekranında net bir şekilde görmedim.
Durumu fark edince sabah erken saatlerde müşteri hizmetlerini aradım. Henüz gün sonu bile alınmamış, işlem banka tarafında provizyonda görünürken faturanın kesildiğini, bu nedenle iptal edemediklerini söylediler. Fatura tarafıma ulaşmamış olmasına rağmen sistemde “fatura kesilmiş, hazırlık aşamasında, perşembe kargoya verilecek” şeklinde bilgi olduğunu, kargoya verilmesini bekleyip ürünü teslim almayarak ya da iade ederek süreci tamamlayabileceğimi belirttiler. Yani ben ürünü kabul etmesem bile paramın iadesinin en az 10 gün süreceğini, tutarın da hemen hesabıma geçmeyeceğini ifade ettiler.
Ben özellikle, henüz provizyonda olan bir işlemin bu kadar basit bir şekilde iptal edilememesini, müşteri hizmetlerinin de "Sistemde böyle, yapacak bir şey yok" demekten öteye gidememesini çözüm odaklı bulmuyorum. Kargoya vermeyin, iptal edin dediğimde böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı ürünleri bıçağı çıkararak ikinci kez sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez taksit yapılabildi, yani sistemlerindeki anlamsız kısıt nedeniyle ekstra uğraşan taraf ben oldum.
Boyner’den talebim, ilk siparişe ait, halen banka tarafında provizyonda görünen tutarın kargoya, iade sürecine gerek kalmadan derhal iptal edilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Vallahi geçmiyorlar iletişime ama uğraştırıyorlar bitti tercihim değil sondu bu alışveriş onu da kabul etmeyeceğim geri göndereceğim Boyner kurumsal diye biliyordum yaşadıklarımdan sonra kötü bir izlenim var artık bende
