Boyner Sattığı Ürününün Arkasında Durmuyor!

20.12.22'de Boyner Cadde'den aldığım Philips Blender ikinci kullanımda koku ve duman çıkardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yakın olan herhangi bir Boyner mağazasından ürün incileme yaptırabileceğimi iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini referans alarak pazar günü Boyner Marmara Park ® mağazasına gittim. Burada küçük ev aletlerini alamadıklarını en yakın küçük ev aletlerini götürebileceğim Boyner Akbatı'ya yönlendirdiler. Akbatı'da müşteri temsilcisi yöneticisi çözüm üretmeden kestirip atarcasına firma imajını dahi düşünmeden sanki beni telefon müşteri temsilcisi yönlendirmemiş gibi bir de aynı gün Marmara Park mağazası beni yanlış yönlendirmemiş gibi hiçbir çözüm sunmadı. Benim mağduriyetimi çözmeye çalışmayacak ise müşteri ilişkileri departmanı ne için kurulmuş? Ayıplı ürün satarak, sattığı ürünün arasında durmayarak sanki alelade bir yerden Philips ürünü almışım gibi davranıldı. Ben eğer satış sonrasında destek alamayacaksam neden Boyner gibi imajı olan bir markadan alışveriş yapmayı tercih ettim!. Mağduriyetim bir değil iki. Bana şikayetimle ilgili hala kimse dönüş yapmıyor. Yapılan dönüşler ezber cümlelerden oluşuyor. Sattığı ürünün incelemesini bile yapmayan Boyner müşteri memnuniyetini mi önemseyecek sanmıyorum. Pazar pazar beni iki mağaza gezdiren Boyner müşteri ilişkileri departmanının hatasını mı telafi etmeye çalışacak sanmam. Yaşadığım zaman kaybını geçtim, tek istediğim ayıplı sattıkları garantisi devam eden ürünün incelenmesi.