Toplam çözüm sayısı
..
Boyner ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ömer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Boyner Ödemesini Yaptığım Ürünü Veya Para İadesini Göndermedi

1374görüntüleme
Ömer
Ömer 4 hafta önce

İstanbul/Marmara Park AVM de bulunan Boyner mağazasından 18 Eylül 2021 de mağaza stoklarında o an numarası bulunmayan bir ayakkabı siparişi verdim, ürün için kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürünün adresime birkaç gün içinde gönderileceği bildirildi. Bir belge veremediklerini bununla ilgili bis SMS alacağım söylendi. SMS de net detay veya ilgili sipariş detay bilgileri olmasa da bir SMS geldi, ancak gün içinde ödeme yapılmadığına, eve ® teslim bu siparişin iptal edildiğine dair bir SMS daha geldi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, ilgili mağazaya bilgi vereceğini ve beni gün içinde arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen arayan olmadı. Bu arada mail ile durumu web sitelerinde maile ilettim ancak ne maili ulaştığına dair bilgi ne de bir yanıt alamayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım bilgiler ilk görüşmedeki ile aynı oldu, sistemsel hata, mağazaya bilgi vereceğiz. İki görüşmede de, müşteri hizmetleri Boyner'in, alışveriş yaptığımız, problem yaşadığımız mağaza farklı bir şirkete ait sanki, bu davranış şeklini kurumsal sandığımız yapıya pek yakıştıramadım. Siparişin iptal edilerek paramın iade edilmesini talep ettim, bu işlem için de aynı mağazaya tekrar gitmem gerektiğini söylediler, uygulama böyleymiş, ya pandemi hala devam ediyorsa, ya ben şimdi farklı bir şehirde veya ülkede isem nasıl bir çözümüz var? En küçük alışveriş dükkanları bile bu tip işlemleri online yapabiliyorken kurumsal olarak bildiğimiz Boyner yapamıyor mu? Pandemi sürecinde okul alışverişini ailemle beraber hızlıca yapıp hemen çıkmaktı amacım Boyner mağazasından, mağazada kaldığımız bir saatten fazla sürenin yanında (sebeplerini detaylandırmıyorum), hala uğraşıyorum, müşteriye verilen değerin bu olduğuna cidden çok şaşırdım. Özetle, yaklaşık 1000TL ödeme yaptım, siparişe dair belge verilmedi, ürün gönderilmedi, inisiyatifim dışında siparişim iptal edildi, net bilgi alamıyorum, para iadesi alamıyorum, paranın daha sonra iade edileceğini bilsem, yeni bir sipariş vereceğim bunu da yapamıyorum, çocuğu eski ayakkabı ile şehir dışındaki okuluna göndermek zorunda kalıyorum, bu konu ile ilgili en az 5 saatim gitti geri alamıyorum, çözüm varsa acil yardımlarınızı rica ediyorum. Boyner sisteminin bu kadar aksak olduğuna çok şaşırdığımı ayırca belirtmek istiyorum. Saygılarımla,

Boyner Logo
Boyner4 hafta önce

Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Boyner Logo
Boyner4 hafta önce

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

1 Ekim tarihinde sizden 1013833336 sipariş koduyla bir ayakkabı aldım ancak beni 2 hafta beklettikten sonra ayın 14'ünde kalite kontrolden geçemediğini ve stoklarda başka olmadığı için spor ayakkabıyı göndermediğinizi belirtiniz... Ben müşteri temsilcinizi ayakkabı hala satışta olduğunu ve sitenizde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Boyner'den vermiş olduğum 29 Eylül tarihli siparişim 12 ekimde, 4 Ekim tarihinde verdiğim siparişim ise 20 Ekim tarihinde kalite kontrol süreçlerinden geçemediği gerekçesiyle iptal edildi. Hem bu kadar uzun süre bekletip hem de iptal etmek kabul edilemez. Karşılığında da %15'lik bir indirim kodu ver...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba; 5 Ekim de 2021 tarihinde 1013****83 sipariş no ile satın almış olduğum Lumberjack Fuller çocuk botu 14 gün geçmesine rağmen kargolanmadı. Konuyla ilgili boyner.com.tr den şikayet kaydı açtım, çağrı merkezini aradım. 21 Ekim de gelen yanıt ürünü tedarik edemedikleri. Madem tedarik edemeyecek...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Boyner'in web sitesi üzerinden kardeşime doğum günü hediyesi için ayakkabı beğenmiştim 13 ekimde verdiğim sipariş hala kargolanmadı ve kardeşimin doğum günü yaklaşıyor aradığımda ayakkabının tedarik aşamasında olduğu söylendi. 13 ekimden beri bir ayakkabı tedarik edilemiyorsa Boyner dükkanı kapatıp ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

13 Ekim'de Boyner internet sitesinden ayakkabı siparişi verdim bütün 19 Ekim ve hala kargolanmadı müşteri hizmetleri saçmalıyor. İşi hızlandırmak istiyor musunuz onaylıyor musunuz diye bir soru geldi. Ne demek hızlandırmayı onaylıyor musunuz. 1 hafta olmuş. Ya arkadaş hangi çağdasınız aynı gün tesli...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

12 Ekim de boyner.com dan 1013***850 aldığım ürün hala yola çıkacak gözüküyor. Nasıl bir kurum ise 7 günde kargoya verilemiyor. Daha önce de bir ayakkabı almıştım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramıştım. Acilen bu konu çözüme ulaşmalı. Müşteri memnuniyeti hiç önemsenmiyor

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Merhaba, 25.09.2021 tarihinde 1013****53 sipariş numarasıyla ufak bir çanta hediye olarak aldım yaklaşık 10 gün bekletildi sonrada siparişi iptal ettiniz kalite kontrolden geçmedi diyerek neyse şanstır olur dedik. 12.10.2021 tarihinde 1013****19 sipariş numarasıyla ayakkabı siparişi verdik onu da ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Boyner 'den 05/10/2021 tarihinde 1013****88 sipariş numarası ile ayakkabı satın aldım. Bugün 19/10/2021 saat 10:15 de otomatik bir mesaj aldım ''(lütfedip müşteri hizmetlerinden de aramıyorlar) Satın aldığınız ürün kalite kontrolünden geçmemesi nedeniyle ürünü iptal işlemi başlamıştır yaşadınız mağd...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

12 Ekim'de Boyner internet sitesinden ayakkabı siparişi verdim bütün 19 Ekim ve hala kargolanmadı müşteri hizmetleri aynı şeyi söylüyor 8 gün süresi varmış benim daha 6 iş günüm olmuş ya arkadaş hangi çağdasınız aynı gün teslim ediyor diğer firmalar artık sizden bir daha sipariş vermem.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Boyner.com'dan indirim döneminde 1013532038 sipariş kodlu Skechers 210133 blok Vıewpor Siyah Erkek Sneaker ayakkabıyı 446TL'den satın aldım. Aradan biraz zaman geçtikten sonra sipariş herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmaksızın iptal edildi. Birkaç gün sonra 750TL fiyattan satılmaya devam etti. Bö...