25 Haziran
#12169728

Boyner Müşteri Memnuniyetine Önem Vermiyor

Boyner'in mobil uygulamasından Nike Sunray 2, 35 numara çocuk sandaleti siparişi oluşturdum ve iki farklı rengini sepete ekledim, ödeme aşamasında teknik hata verdi. Kredi kartından kaynaklandığını düşündüm farklı bir kredi kartı ile denedim, tekrar teknik hata verdi. Sepeti kontrol ettiğimde iki üründe sepette görünüyordu. Ürünlerin sayfasını kontrol ettiğimde bir tanesinde stok olmadığını gördüm. Bundan kaynaklandığını düşünüp farklı bir rengini ekleyip ödeme sayfasına geldim, Hopi kullandım 50 TL sepette indirim oldu, kargo ücretsiz hale geldi. Ödeme tuşuna bastım satın alma gerçekleşti. Tekrar siparişlerim sayfasından kontrol sağladığımda ürünlerden birini satın almadan işlemi gerçekleştiğini gördüm. Kargo ücreti de eklenmiş. Sipariş no... : 1004076878. Hemen müşteri hizmetlerini aradım G*** hanım ile görüştüm, teknik hata olabileceği ikinci eklediğim ürünün stokta görünmediği, siparişi iptal etmekten başka şekilde yardımcı olamayacağı bunu da 1 saat sonra ararsam gerçekleştirebileceklerini iletti.


Bende benden kaynaklanmayan bir sorundan beni mağdur ettiklerini çözüm istediğimi söyledim. Başka bir çözüm olmadığı ve aynı şeylerin tekrarı. Bende ben aramak istemiyorum siz beni arayın iptal etmek istiyorum dedim. Mesaisinin o saatte biteceğini yardımcı olamayacağını söyledi. Başkası arasın dedim, not alacağını söyledi. Telefonu kapatır kapatmaz mobilden stok olmadığını söylenen ürünü 30 saniye içinde sipariş edip müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu sefer S*** hanımla görüştüm. Durumu tekrar anlattım. O da başka çözüm üretemeyeceğini söyledi. Bende durum hakkında şikayet kaydı oluşturdum. İkinci sipariş no... : 1004076931 cevap aradığım sorular nasıl olur da sipariş edilen bir ürün sipariş verildikten sonra sepetten çıkar.


Müşterinin istemediği bir durum oluştuğunda ve bu müşteriden kaynaklanmadığında neden çözüm üretilmez? Sizden beklentim boş yere iki ayrı sipariş oluştu, siparişler im bana gelsin, iptal ile uğraşmamak adına, iki kargo ücreti ve kullanamadığım 50 TL Hopi miktarının alt ve üst limitsiz hediye çeki olarak tanımlanması (70 TL fazladan ödedim ve benden kaynaklanmayan bir durum) şimdi siparişleri iptal etsem stok tekrar görünmeyecek vb. ürünleri alamayacağım. Müşteri memnuniyeti adına çözüm bekliyorum.

Halis Halis 347 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Halis09 Temmuz

    25 Haziran da başlayan süreç, 9 Temmuz itibari ile verilen yanıt ile nihayete ermiştir benim açımdan. Verilen yanıt durum bizi ilgilendirmemektedir. Durum hopiyi ilgilendiriyormuş. 5-6 sesli görüşme yapmamıza ve yazmamıza rağmen olayı istedikleri gibi değerlendirdiler. Ve olayı Hopi kampanyasına indirgediler, sistemsel hata olabilirmiş, ekran görüntüsü almışmıymışım! Bundan sonra Boyner’den alışveriş yaparken videoya çekin. Ya da benim gibi yapın bir daha asla yapmayın. Her platformda bunu anlatacağım. Ses kayıtlarını dinlemeyi, it bölümünün kayıtlarını inceleyeceğini söylediler, tırtlar, böyle bir altyapıları olduğunu sanmıyorum. Bana kampanyadan yanıt verdiler. Hatay’ı onlar yapıyor sizi umursamıyorlar. Neyse elveda Boyner iadeleri de oluşturdum. Arkadaşlar böyle büyük sandığımız firmaların aslında ne kadar küçük olduğunu öğreniyor olmamız iyi oluyor. Tavsiyem alışverişleriniz de çok dikkatli olun.

  • Halis28 Haziran

    Boyner müşteri hizmetlerini buradaki mesaja istinaden aramama rağmen dönüş sağlamadılar, sanırım iade süreci başlatacağım ve tekrar alışveriş yapmayacağım. Bir sorunla karşılaşıldığında firmanın tavrının nasıl olduğunu her platformda anlatacağım.

  • Halis26 Haziran

    Dönüş sağlandı, tekrar incelenip tekrar aranacağım söylendi şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Telefonda görüşme sağladığım arkadaşa da söyledim. sikayetvar.com üzerinden yazdığım şikayete Boyner çağrı merkezinden oluşturduğum şikayetten daha önceden dönüş yaptınız, çok garip bir durum dedim. Demek ki Boyner i aramaktansa buradan yazmak daha etkili!

  • Boyner Temsilcisi26 Haziran

    Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Boyner Temsilcisi25 Haziran

    Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ziyaretçi Yorumları