Boyner Mağazasında Ürün Değişim Çilesi

24 Nisan 2023 tarihinde oğluma hediye gelen bir tişörtü değiştirmek üzere Boyner Marmara Forum mağazasına gittik. Aradığımız bedeni hiçbir kimsenin yardımı olmadan bulabilmek için yaklaşık yarım saat harcadık, hiçbir görevli yardım etmedi. Bulduğumuz tişörtle birlikte iki katlı mağazada çalışan tek kasada kuyruğa girdik. Burada dört bölümlü alanda 2 kasa çalışıyordu. Yaklaşık 15 dakika bekledik, geriye doğru kuyruk bayağı uzadı. Sonunda kasaya ulaştığımızda hediyenin İstanbul dışından alındığı ve müşteri hizmetlerinden işlem yapılması gerektiği söylendi. Kasadan çıktık ve müşteri hizmetlerine gittik. Orada da yaklaşık 10 dakika bekledik ve aldığımız iade çeki ile kasada tekrar kuyruğa girdik. 15-20 dakika bekledikten sonra sıra bize geldiğinde alışveriş için bir uygulama yüklememiz gerektiği söylendi, uygulamayı yükledik. Alışverişi tamamlamak üzereyken tişörtün üzerindeki alarmını çıkaramadıklarını fark ettik. Kasa görevlisi uğraştı çıkmadı, güvenlik görevlisi çıkarabilir dediler. Kasadan tekrar çıktık. Güvenlik görevlisi 10-15 dakika uğraştı, çıkaramadı. Mağazadaki temizlik görevlisi gibi bir kişiye t-shirt verildi. O da uğraştı 10-15 dakika sonra geldi, iki ayrı t-shirt vardı elinde. Öncesinde t-shirt yıpranırsa almayacağımızı söylemiştik. Tişörtün bir tanesi yıprandı, diğeri sağlam dediler. Yıpranan tişörtün yakası yırtılmıştı. Diğerini verdiler elimize. Elime aldığımda onun da yırtıldığını gördüm. O defolu hale gelmiş ürünleri almak istemedim. O kadar süre bekledikten sonra sinirlendim ve kasaya geri dönerek “ben artık buradan alışveriş yapmak istemiyorum, işlemimizi iptal edin, ben internet mağazasından bu verdiğiniz iade çeki ile alışveriş yapabilir miyim? ” dedim. Kasadaki yetkili gibi duran bir kişi bana barkodun altındaki rakamları göstererek, bu kodu yazarak internet üzerinden alışveriş yapabilirsiniz, buraya gelmeden dedi. O sinirle yaklaşık bir buçuk saat kadar sonra mağazadan çıktık eve ® geldim. Alışveriş yapmayı denedim, yapamadım. Bu sabah tekrar denedim, yine yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri “iade çeki ile hiçbir şekilde İnternet şubesinden alışveriş yapılamayacağını, bunun her zaman böyle olduğunu, mağazadaki arkadaşın yanlış bilgi verdiğini, bunun için özür dilediklerini söyledi. Benim Marmara Forum Boyner mağazasından, işleyiş şeklinden, ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz elemanlarından şikayetim var ®.