Boyner İnternet Mağazası Tarafından Mağdur Edildim

21 Ağustos 2019 tarihinde Boyner internet mağazasından (sipariş no. -1004349622) 374,25 TL karşılığında Skechers marka ayakkabı aldım. Ürün bir hafta sonra tarafıma gönderildi ve yaklaşık 3-4 hafta giydikten sonra sağ ayakkabının dış kısmında açılmalar meydana geldi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde "sistem üzerinden kolay iade kodu oluşturarak ürünü bize gönderin" dediler. Bende söylenen işlemi yaptım ve ürünü ekim ayının ilk haftası Yurtiçi Kargo'yla gönderdim. Geçen süre sonunda ürün Skechers firması tarafından red edilmiştir. Dediler yani kısaca hata sizde dediler. Bende müşteri hizmetlerini tekrar arayarak "3-4 hafta içinde ürün nasıl kullanıcı hatasıyla bu hale gelir" dedim. Onlarda tekrar iade kodu oluşturarak 2. İncelemeye gönderin dediler. Aynı işlemleri tekrar yaparak 30 Ekim'de ürünü gönderdim 1 Kasım'da da ürün Boyner yetkilisine teslim edildi.

2 Aralık 2019 tarihine kadar yasal olan 21 iş günü inceleme süreci geçmesine rağmen tarafıma Herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda size dönüş yapılacak denildi ve bu şekilde oyalandım. 3 Aralık 2019 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda "ürününüz Skechers firması tarafından tekrar red edilmiştir" denildi. Kısacası ürünü sadece 3-4 hafta giyebildim bugüne kadar geçen 3 aylık süreler ya kargoda ya da inceleme sürecinde geçti. Sonuç olarak kendiliğinden yırtılan bir ayakkabı kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek bir vatandaş Boyner tarından mağdur edilmiştir ürünü Boyner mağazasından almama rağmen inceleme işlemlerinde sorumlu olarak Skechers firması gösterilmektedir. durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal ettirip mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim.