03 Aralık
#13111264

Boyner İnternet Mağazası Tarafından Mağdur Edildim

21 Ağustos 2019 tarihinde Boyner internet mağazasından (sipariş no. -1004349622) 374,25 TL karşılığında Skechers marka ayakkabı aldım. Ürün bir hafta sonra tarafıma gönderildi ve yaklaşık 3-4 hafta giydikten sonra sağ ayakkabının dış kısmında açılmalar meydana geldi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde "sistem üzerinden kolay iade kodu oluşturarak ürünü bize gönderin" dediler. Bende söylenen işlemi yaptım ve ürünü ekim ayının ilk haftası Yurtiçi Kargo'yla gönderdim. Geçen süre sonunda ürün Skechers firması tarafından red edilmiştir. Dediler yani kısaca hata sizde dediler. Bende müşteri hizmetlerini tekrar arayarak "3-4 hafta içinde ürün nasıl kullanıcı hatasıyla bu hale gelir" dedim. Onlarda tekrar iade kodu oluşturarak 2. İncelemeye gönderin dediler. Aynı işlemleri tekrar yaparak 30 Ekim'de ürünü gönderdim 1 Kasım'da da ürün Boyner yetkilisine teslim edildi.


2 Aralık 2019 tarihine kadar yasal olan 21 iş günü inceleme süreci geçmesine rağmen tarafıma Herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda size dönüş yapılacak denildi ve bu şekilde oyalandım. 3 Aralık 2019 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda "ürününüz Skechers firması tarafından tekrar red edilmiştir" denildi. Kısacası ürünü sadece 3-4 hafta giyebildim bugüne kadar geçen 3 aylık süreler ya kargoda ya da inceleme sürecinde geçti. Sonuç olarak kendiliğinden yırtılan bir ayakkabı kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek bir vatandaş Boyner tarından mağdur edilmiştir ürünü Boyner mağazasından almama rağmen inceleme işlemlerinde sorumlu olarak Skechers firması gösterilmektedir. durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne intikal ettirip mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim.

Cihat Cihat 1.192 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Boyner Temsilcisi04 Aralık

    Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • Boyner Temsilcisi03 Aralık

    Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ziyaretçi Yorumları