to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İade Sürecinde 17 Gündür Bekliyorum, Para İadem Yapılmıyor
Boyner.com.tr üzerinden 1.237 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü beğenmeyip iade etmek için kargoya verdim ve sistemde 1 Aralık’tan beri “iade inceleniyor” olarak görünüyor. Aradan 17 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Sipariş numaram 4157703555. Bu süreçte neredeyse her gün Boyner müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve iade sürecim sonuçlandırılmıyor.
Pantolon için ödediğim 1.237 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner.com üzerinden aynı sipariş numarası ile aynı model ve aynı bedenden 2 adet pantolon siparişi verdim. Bu siparişlerden birinin çıkışı yapıldı ve ürün tarafıma ulaştı, fakat bedeni uymadığı için bu pantolonu 3 Aralık’ta Boyner’in verdiği iade kodunu kullanarak Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo Boyner tarafından teslim alındı ve ürün sistemde “inceleme aşamasında” olarak görünmeye başladı.
Aynı siparişteki diğer pantolonun ise çıkışını hiç yapmadan sistemden otomatik iade ettiler ve bu ürünün ücreti hesabıma sorunsuz şekilde yattı. Ancak iade kodu ile gönderdiğim pantolonun ücreti bir türlü iade edilmedi. Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün Boyner müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde kendilerinin otomatik iade yaptığı pantolonun referansını gönderiyorlar, ben ise bunun değil, kargo ile gönderdiğim diğer pantolonun ücretini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen kimse durumu doğru şekilde anlamıyor ve ne muhasebeden ne de depodan herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
1236,93 TL tutarında ve kredi kartı ile ödediğim bu pantolon için, iadesini yapmış olmama rağmen hâlâ “ürün inceleniyor” şeklinde görünen kaydın bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Maille dönüş yapıldı bankanıza iletilmiştir şeklinde fakat herhangi bir para yatırılmadı hesabıma sistemde de iadem inceleniyor olarak gözüküyor halen ne zaman onaylayıp parayı yatırmayı düşünüyorsunuz?
