Boyner Hatalı Ürünü Değiştirmedi

Öznur Öznur1 ay önce

Skechers'ten aldığım ayakkabı giymeye başladıktan 15 gün sonra iç kısmı ayağımı acıtınca önce kendimde sorun olduğunu düşündüm ancak baktığımda her iki ayakkabının iç kısımda astarının taban kısmından ayrıldığı için canımı yaktığını anladım ancak yurt dışında olduğum için ayakkabıyı almış olduğum Boyner mağazasına getiremedim Covid 19 süreci biter bitmez ürünü mağazaya götürdüm ancak Skechers'ten olumsuz yanıt geldi. Şimdi soruyorum almış olduğum ürün 500 TL 15 günde yırtılmış siz olsanız bir daha alır mısınız ayakkabının iç kısmında olan bir hasar nasıl kullanımdan kaynaklanabilir acilen ürünün iadesini talep ediyorum.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Öznur 1 hafta önce

Bugüne kadar şikayetim ile ilgili Boyner mağazasından sadece arandım çözülüyor bekleyin denildi ancak çözüm bulunmadı sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum artık biz müşteri olarak ürünü alırken hemen alıyor isek ürün satıldıktan sonra memnuniyetsizliğimiz ile alakalı bu kadar uzun bir süreç asla olmamalı durumu defalarca detaylı bir şekilde izah ettim en son aranarak ayakkabının yırtılan bölümünün resmini çekip merkeze göndermek için üzün istenildi şimdi soruyorum ürünü ilk getirdiğimde zaten yapılması gereken bu değil miydi demek ki ürüne hiç bakılmadan direk red cevabı veriliyor acil Boyner mağazasından çözüm bekliyorum artık beklemek istemiyorum asla müşteri küstürmek bu kadar kolay mı ben 500 TL verdiğim bir ürünün karşılığını istemekten başka bir şey istemiyorum

profile-icon Öznur 3 hafta önce

Boyner'den Talebim ile ilgili önce arandım firma uygun görmediği için ayakkabıyı almam söylendi sonrasında şikayetim sonucu 1 gün sonra Boyner den arandım çok ilgili bir şekilde görüşme sağlandı ve en kısa sürede çözüleceği söylenerek sorunlu ayakkabıyı mağazadan alıp almadığım soruldu ve almayın bekleyin denildi çok sevindim ancak neden bu kadar uzun sürdü anlamış değilim halen bir cevap bekliyorum uzun yıllardır alışveriş yapmış olduğum mağazanın politikası gereği müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek alışveriş yapmış bir müşteri olarak haklı olduğum bir konuda çözüm bu kadar zor olmamalı ben parasını ödeyerek aldığım bir üründe iki hafta içinde sorun yaşayarak kendimi kandırılmış hissetmemeliyim müşteri bu kadar uğraştırılmamalı diye düşünüyorum acil çözüm bulunmasını istiyorum

profile-icon Öznur 3 hafta önce

Şikayetim ile ilgili tarafınızdan arandım ancak halen çözüm sağlanmadı sürecin hızlandırılması ve talebimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum

Boyner Logo Boyner 4 hafta önce

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

profile-icon Öznur 1 ay önce

Öncelikle teşekkürler yıllardır müşterinizim ancak şunu belirteyim müşteri memnuniyeti eğer misyonunuz ise sorunumu acilen çözmenizi bekliyorum nitekim sşzin gibi kurumsal bir firmaya güvenerek satmış olduğunuz Skechers marka ayakkabıyı almış bulunmaktayım ancak 15 gün sonra her iki iç astarının yırtılması dilersiniz ki müşteriden kaynaklı bir durum olamaz Covid sürecinde yurt dışında olmam dolayısı ile ürünün iade süresinde getirememek te elimde olan bir durum olmadığıda tarafınızdan anlayış ile karşılanması gereken bir durumdur. Bugün tarafıma açmış olduğunuz telefonda firmanın iadeyi uygun bulmadığını söylediniz peki ya sebep nedir açıklama gereği bile yok bir müşteri olarak size güvenmek bizim en doğal hakkımız çünkü para ödüyoruz ve karşılığını istiyoruz bu nedenle asla benden kaynaklı olmayan bu durumun acil düzeltilmesi ve iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum eğer yine mümkün olmadığı yanıtını alır isem Tüketici Hakları'na gideceğimi tarafınıza beyan ediyorum

Boyner Logo Boyner 1 ay önce

Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler