Toplam çözüm sayısı
..
Boyner ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Boyner Garanti Süreci İşlemiyor

568görüntüleme
Hatice
Hatice 25 Ekim 14:24

Nisan ayında Diyarbakır Boyner mağazasından aldığım ürünü 02/09/2021 tarihinde Siirt Outlet Mağazasında garantiye gönderdim. Ama 21 iş günü olan bekleme süresi bir ayı buldu. Sonunda Garanti olumlu sonuçlandı. Şimdi ise hediye çekiyle alım yapıldığı in Boyner firma olarak herhangi bir değişim ya da ücret iadesi yapmıyor bunun içinde bir aya yakın bir süredir bekliyorum. Sürekli işleminiz devam ediyor, üst birimde, incelemede gibi bilgiler veriyorlar. İşleminin kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. İster peşin ister kredi kartı ister hediye çeki olsun sonuçta alınan ürünün ödemesi yapılmıyor mu. Firma olarak çek için kurumlarla anlaşırken bu gibi durumları neden öngörmüyor. Ödenen ücret firma kasasına girmiyor mu. Ben ödemeyi alayım gerisi önemli değil müşteri ne yapıyorsa yapsın mantığındalar mı. Neden bu kadar süre oyalanıyorum. Bulunduğum ilde outlet dışında mağaza olmadığı için de sıkıntı yaşıyorum. Outlet mağazasında Çekler geçerli değilmiş. O yüzden de çek oluşturamıyorlarmış. Saçma sapan bir uygulama. Sonuçta Boyner YKM ® ve outlet mağazalar aynı çatı altında değişler mi. Müşteri memnuniyeti anlayışı sıfır. Ben aldığım ürünü dilediğim mağazadan dilediğim ilden değiştiremiyorsam kurumsal firma olmanın ne anlamı kaldı. Nerede firma güvenilirliği nerede kurumsallık nerede müşteri memnuniyeti. Yarından sonra da yasal yollarla hakkımı arayacağım.

Boyner Logo
Boyner25 Ekim 14:35

Değerli Müşterimiz merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Güzel günler dileriz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Hatice
Hatice25 Ekim 16:45

02/09/2021 tarihinden beri çözülemeyen garanti sürecim için daha ne kadar beklemem gerek merak ediyorum. Bilgilendirirseniz memnun olurum

Boyner Logo
Boyner26 Ekim 13:21

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Hatice
Hatice1 ay önce

Talep için görüş sağlandı diyorsunuz ama Elle tutulur hiçbir gelişme yok. Boyner gibi bilinen, Türkiye genelinde şubeleri olan, yılların firmasına hiç yakışmıyor. Yakıştıramadım.

Hatice
Hatice3 hafta önce

Pazartesi çağrı merkezinden bir çalışan aradı bir kod verdi bununla hediye çekini mağazadan temin edebilirsiniz dedi. Akşam mağazaya gittim sisteme bile bakmadan gidin biz sizi arayacağız dediler. Eve dönüp müşteri hizmetlerini aradım yarın müsait olduğunuz bir saat bildiriniz biz sizi arayacağız ben buradan size yardımcı olacağız dediler. Saat verdim bekledim ama iki gün geçmesine rağmen arayan soran yok. Çocuk oyalar gibi bugün git yarın gel. Bu ben biçim müşteri memnuniyeti anlayışı. Çağrı merkezini aradığımda karşıma çıkana anonsta farklı mağazadan yaptığınızı alışverişlerinizi bile mağazamıza bırakın biz ücretsiz evinizden teslim edelim diyor. Kendi mağazanızda satılan bir ürün için bile bu kadar sürüncemede bırakırken biz nasıl güvenip size emanet bırakacağız. Boyner’den alışveriş yaptığım için çok pişman ve çok üzgünüm. Müşteri memnuniyeti anlayışı resmen sınıfta kaldı.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

11 Kasım 2021 tarihinde Boyner'in internet sitesinden 101 ******12 numaralı sipariş ile pembe Nike ayakkabı aldım. Ayakkabının ücreti 232 lira idi. 15 gün bekledim. Ancak sipariş elimize ulaşmadı. Boyner'i aradım. Boyner Müşteri Temsilcisi tedarik aşamasında diye bilgi verdi. Ancak bugün aldığım bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Acıbadem Akasya AVM' den, 16.11.2021 tarihinde çocuk eşofman altı aldık. Parasını ödedik. Numarası mağazada olmadığı için başka mağazadan eve göndereceklerini söylediler. Aradan 10 gün geçince, artık biz arayalım dedik. Mağazayı aradık, isim ve telefon verdik. Bilgi alamadık. Müşteri ilişkilerini ar...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Boyner'den 01/05/2019 tarihinde 5yil garantili olarak almış olduğum Pierre Cardin valizimi tekerleği kırıldığı için Boyner'e götürdüm "ürün tekerleği kırıldığı için kullanılamıyor" açıklamasıyla teslim aldılar... 24/11/2021 tarihinde almış olduğum bilgiye göre valizimin tamirinin mümkün olmadığı bu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Acıbadem Akasya AVM den, 16.11.2021 tarihinde çocuk eşofman altı aldık. Parasını ödedik. Numarası mağazada olmadığı için başka mağazadan eve göndereceklerini söylediler. Aradan 10 gün geçince, artık biz arayalım dedik. Mağazayı aradık, isim ve telefon verdik. Bilgi alamadık. Müşteri İlişkilerini ara...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Boyner Hilltown mağazanıza 21 Kasım Pazar günü iade işlemi için gittim. Kasiyeriniz işini bilmediği için beni kasa kasa gezdirerek iade işlemini zor yapabildi. Sonra ürün alımı yaparken kasasında hata yaparak tarafıma iade çekiyle ürünleri aldırmış. Durumu orada fark edemeyen ben eve geldiğimde bank...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

16 Kasım 2021 tarihinde aldığım ayakkabı teşhir ürünü çıktı. Ürün değişimi için müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını ancak ürün ile ilgili detaylı fotoğraflarını göndermem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine mağazadan veya onlinedan değişim istediğimi söyledim ancak telefonda ürü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Geçtiğimiz günlerde Marka Park Bursa şubenizden hediye bir çanta aldım. Kasada ödemeyi yaparken hediye paketi yapılmasını rica ettim. Bir kağıdı yanlardan zımbalayarak yaptıkları hediye paketinin yanı sıra Bim poşetinden hallice bir poşete konan hediyem için asgari şıklıkta bir hediye paketi bekleme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

15 Kasım tarihinde Boyner'den oğlum İçin bir bot satın aldım. Ürünün o günkü fiyatı 539 TL idi. 100 TL de Hopi paramı kullanarak ürünü satın aldım ancak ürün fiyatı 2 gün sonra 377 TL'ye düştü. Sayfaya girip ürünümün faturasının oluşturulup kargoya verilip verilmediğine baktım. Henüz kargoya verilme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Boyner mağazasından 10 Kasim günü aldığım 1438**28 sipariş numaralı ürün üzerinden 15 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi, kargoya bile verilmedi. Mağazalar ellerinde bulundurduğu ürünü satmalı, tedarik edemiyorsa satmamalı. Tarafıma bilgi ve geri dönüşte yapılmıyor ürünün tedariği ile ilgili. Çocu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Boyner Büyük Mağazacılık 22/11/2021 Tarihinde Boyner Ankamall mağazadan yapmış olduğum alışverişte 2 ayrı kasadan ürün satın aldım. 1. Alışverişim 195,50 TL tutarında oldu. 2. Alışverişim ise aynı gün farklı kasadan 479,80 TL olarak alışverişimi tamamladım. Koç ailem üyesi olarak doğum günü ayı içe...