Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı

profile
Oğuz
10 Ağustos 2023
176

07.08.2023'de boyner.com.tr üzerinden sipariş ettiğim Ellesse markalı t-shirt tarafıma kusurlu (delik) geldi. İnternet üzerinden iade talebi oluşturdum. İnternet sitesinde karşıma çıkan kargoyla iade ve mağazadan iade seçeneklerinden mağazadan iade'yi seçtim (Boyner Akbatı mağaza seçeneğiyle). 10.08.2023'te ürünü iade etmek için Boyner Akbatı mağazasına götürdüğümde müşteri hizmetleri bana internetten alınan kusurlu ürünleri iade alamadıklarını, kargo ile iade edilmesi gerektiğini iletti. Kendisine internet sitesinde mağazadan iade seçeneği olduğunu belirttiğimde yine de yapamadıklarını söyledi.

Konuyla ilgili mağazada Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Bağlandığım müşteri temsilcisi süreçlerin değiştiğini, iadenin mağazadan yapılabileceğini iletti. Telefonu kapatmadan bu bilgiyi mağaza müşteri hizmetleri personeline aktardım. Hatta telefonu mağazadaki çalışana verip müşteri temsilcisi ile görüşmesini sağladım. Mağaza çalışanı "? Onaylı st kodu? " bilgisi gerektiğini iletti. Telefondaki müşteri temsilcisi gerekli bilgilendirmeyi sağladıktan sonra "mağaza iadeyi sağlamalı, sorun yaşarsanız bizi tekrar arayın" diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra mağaza çalışanı tekrardan bana yardımcı olamayacağını ve "? Onaylı st kodu? " gerektiğini iletti.

Sonrasında mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar mağaza çalışanıyla benim telefonumdan görüşmesini sağladım. Mağaza çalışanı telefonla beraber konuyu yöneticisiyle görüşmeye gitti. Yöneticisinden olumsuz dönüş aldıktan sonra bana yardımcı olamayacağını iletti. Telefondaki müşteri temsilcisi ise "kusura bakmayın, mağazanın yardımcı olması lazım ama kabul etmiyorlar, siz kargoyla iade talebi oluşturun" tarzında bir dönüşte bulundu.

Müşteri olarak mağazadaki sürecin olumsuzluğunu ve mağduriyetimi tarif etmekte zorlanıyorum. Oluşan izlenim, Boyner şirketinin kurum içi süreçleri yönetmekte zorlandığı, iletişimde problem yaşadığı veya genel merkez-mağaza arası yönetim/idarede müşteriyi mağdur edecek düzeyde zafiyet gösterdiği yönünde. Müşteri temsilcisinin doğrudan benim telefonum aracılığıyla mağaza çalışanına "bunu böyle yapmalısınız" dediği ancak mağazanın yardımcı olmayı kabul etmediği ve müşteri temsilcisinin ise "mağaza kabul etmiyor" dediği trajikomik bir süreç yaşadım. Mağazaya araçla git-gel yapmam, tekrar kargo şubesine gitmem gerekmesi, yaşadığım zaman/iş kaybı, üründen aldığım indirimi kaybetmem gibi sebepler nedeniyle kaybımın telafi edilmesini istiyorum.

Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı
Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı
profile
1 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Boyner Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 4 dk 55 sn
Boyner Logo
11 Ağustos 2023 08:39

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner Logo
12 Ağustos 2023 12:10

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Oğuz
Oğuz
12 Ağustos 2023 13:03
Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı
Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı

Talebimle ilgili olarak hiçbir çözüm sağlanmadı. Yalnızca telefonla aranıp geri bildiriminiz çok değerli gerekli ekiplere bilgilendirme yapacağız şeklinde bilgi verildi. Zararım karşılanmadı. Sonrasında zararımın karşılanmadığı yönünde tepki gösterdiğimde ise zaten internet sayfasına giren herkese "Çark çevirince" çıkan cüzi miktardaki indirim miktarı kadar bir miktarı tanımlayabileceklerini ilettiler. Ayrıca bir başka gün Boyner web sitesinden sipariş ettiğim başka bir t-shirt daha delik çıktı. Oluşturduğunuz izlenim o ki internet sitesinden yapılan siparişlerde insanlara defolu, yırtık, kusurlu ürünleri yollayarak deponuzu temizlemeye çalışıyorsunuz. E-ticareti de yırtık malları insanlara satma platformu olarak kullandığınız izlenimini yaratıyorsunuz müşteride. Mağazanızın önünden bile geçmemeyi düşünüyorum. Tüm çevreme de yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini aktaracağım. Müşteri deneyimi konusunda çok daha başarılı platformlar varken neden sizden alışveriş yapmayı tercih ettiğimi de sorguluyorum.

Oğuz
Oğuz
12 Ağustos 2023 13:51
Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı
Boyner Akbatı Mağazası Kusurlu Ürünü İade Almadı

Ve bu hafta sizden aldığım 3. T-shirtte de yırtık olduğunu tespit ettim. İnternet sitenizden aldığım 3 üründen 3'ü de yırtık çıktı. %100 hata oranı ile çalışan bir firma olmanızla ilgili fikirlerinizi almak isterim.

Benzer Şikayetler

2

Boyner Ücret İadesinin Yapılmaması

profile
Ayşim
1 hafta önce
123

Merhabalar, Boyner.com adresinden 27.01.2024 tarihinde 1027156214 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin tarafıma tahmini ulaştırılma tarihi olarak 29-31 Ocak görünmekteydi. Öte yandan, Şubatın ilk haftasında ürün kargoda görünmesine karşın bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine Boyner...

Boyner Ücret İadesinin Yapılmaması

Boyner Online Teslim Edilmeyen Ürünün Ücret İadesinin Yapılmaması

profile
Elif
2 hafta önce
224

Boyner ONLİNE'dan 1027109657 numarası ve 24 Ocak 2024 tarihiyle verdiğim siparişte bulunan ürünlerden Clavin Klein marka çanta teslim edilmesine rağmen eş zamanlı sipariş verdiğim Fabrika Marka botun teslimi uzayınca Boyner online sayfamdan sipariş durumunu kontrol ettim. Sipariş teslim edildi. Yazı...

Boyner İade Ücreti Yatırmama Sorunu

profile
Serda
2 hafta önce
152

Boyner'den 17.01.2024 tarihinde almış olduğumuz ürünü (sipariş. No:1026967645) 20.01.2024 tarihinde Boyner'in iade koşullarını eksiksiz yerine getirerek Yurtiçi Kargo ile firmaya iade ettik. Kargo takip kodu ile takip ettiğimizde 2 gün sonrasında ürünün yerine ulaştığını gördük. İade ücretinin yatma...

1

Boyner Ücret İadesi Yapmıyor

profile
Fikret
3 hafta önce
531

Boyner online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün maalesef firmanın çalıştığı kargonun zamanında teslim edememesi sebebiyle tarafıma ulaştırılamadı. Kargo firması ile iletişime geçip kargo şubesine yönlendirmelerini rica ettim. Şubeye gittiğimde ürün tekrar Boyner e geri gönderilmiş olduğunu öğr...

Boyner Ücret İadesi Yapmıyor
1

Boyner İade Hakkında Mağduriyet

profile
Ahmet
29 Ocak
225

Boyner mobil uygulamasından yapmış olduğum 1026966666 sipariş numaralı alışverişimi Kütahya Boyner mağazasından iade etmek istedim. Ancak mağazadaki yetkili arkadaşlar, mağazadan iade seçeneğim olmasına rağmen kargo ile iade kodu oluşturmamı ve ürünü kendilerinin göndereceğini söylediler. Kargoyu ia...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Boyner Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 4 dk 55 sn
Benzer Şikayet Yaz