to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ürün Dışında Ekstra Ürün Ücreti Tahsil Edildi
Boyner Çorlu Orion mağazasında dün yaşamış olduğum olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan iki adet kazak almama rağmen, benim seçmediğim ve hiç almadığım bir çorap da çantama konulmuş ve bunun ücreti de benden tahsil edilmiş. Ödemeyi normal kasa yerine mağazanın ortasında küçük bir tezgahta POS cihazı ile aldılar; iki bayan personel ilgilendi, ardından bir erkek personel de sürece dahil oldu.
Ben sadece aldığım iki kazağın ücretini ödemek isterken, bilgim ve onayım dışında ekstra bir ürün eklenmesi ve bunun ücretinin alınmış olması hem güven kırıcı hem de rahatsız edici bir durumdur. Bu nedenle, tarafımdan alınan fazla ücretin iadesini ve bu yanlış işlemle ilgili mağaza tarafından yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.
Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün benzer bir durumu biz de yaşadık bu sefer Hopi'nin hediyesi olduğu söylenerek 6 adet çorap verildi. Mağaza indirim yapmak yerine aslında satış yapıp hediye kılıfına sokuyor. Fişi inceleyip Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu anladım. Mağazaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. İnsanlar neden mağazadan alışveriş yapmak istemiyor umarım anlaşılıyordur. Ve ben kasada cevap beklerken başka kişilerede hediye olduğu söylenerek çorap veriliyordu böyle şeylere ne gerek var müşteri kaybettirmekten başka bir işe yaramıyor. Ama öncelikle Boyner firması sorumlu gerekli denetimler yapılmıyor sanırım.