Akasya Boyner Değişim Sorunu

Merhabalar. Akasya Boyner Mağazası'ndan abimle 16 Mart 2023'te toplu bir alışveriş gerçekleştirdik. Gmg Firenze ® marka birkaç pantolon almak istedik. Bir adet modelde beden kalmamıştı ve çalışan hanımefendi bize ürünün başka mağazada 1 adet bulunduğunu dilersek, kargolayabileceklerini söylediler. Israrla kalıbı diğer aldığımızla aynı mı diye sordum ve aynı olduğu cevabını aldım. Fakat ürün geldiğinde 31-32 beden olmasına rağmen dar kalıptan dolayı abime olmadı. Şehir dışında olduğumuz içinde durumu geç fark ettik. Akasya Boyner mağazasına gidip, değişim talebinde bulundum. İade talebim zaten yoktu. Müşter hizmetleri ilk önce talebi onayladılar, başka bir ürünle değiştirebilirsiniz kasadan dediler. Değiştirmek için kasaya gittim, pantolon hiç giyilmediği halde giyilmiş gibi bir tavır takındılar. Pantolonda kimyasal kokusu vs olduğunu konuştular kendi aralarında ki pantolonun etiketi bile çıkarılmadığı halde. Markadan daha önce aldığım pantolonlarda aynı koktuğu halde. Sonra bize değiştirmek için zamanın geçtiğini, müşteri hizmetlerinden bir daha onay almamız gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine tekrar gittiğimde bana şöyle dendi: " Ürünün etiketini çıkarıp, takmışsınız. Bizim mağazalarımızda buraya takılmaz etiket". Açıkçası benim giyim mağazam yok, etiketi misinayla oraya takamam. Daha bacaktan geçmeyen bir ürünün etiketini neden koparıp, geri takalım? Ürünün birebir aynısından istedim almak için, fakat ürünün aynısı da mevcut değildi. Daha önce de aynı ürünün haki renginde böyle oldu, başka şubeden gönderildi ve neredeyse 2 beden küçüktü. Burada bizim bir hatamız yoktu, satış danışmanınıza güvenerek aldık. Müşteri kayıtlarından bakarsanız, sürekli olarak sizin müşteriniz olduğumuzu zaten görürsünüz. Akasya AVM ®'de bize karşı olan davranışlardan dolayı hiç güzel bir müşteri deneyimi yaşamadım. Zararımın telafi edilmesini rica ediyorum sizden. Şimdiden teşekkürler.