Acil İhtiyacım Olan Kargom Günlerdir Kayıp Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Boyner online alışveriş sitesinden 18.12.2025 tarihinde verdiğim 4158134693 numaralı siparişim, sistemde 19.12.2025 tarihinde Kargoist firmasına teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, kargo takip numarasından kontrol ettiğimde günlerdir herhangi bir hareket göremiyorum. Kargomun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Kargoist’i telefonla aradığımda operatöre yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak için beklerken 3–4 dakika sonra hat düşüyor ve bu durum toplamda üç kez tekrarlandı. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi veriliyor ne de müşteri hizmetlerine düzgün şekilde bağlanabiliyorum.

Boyner ile iletişime geçtiğimde ise bana Kargoist firmasıyla iletişime geçmem tavsiye edildi. Ancak kargo firmasıyla çalışan taraf Boyner olmasına rağmen, Kargoist’e sadece mail yoluyla ulaşabildiklerini belirterek yalnızca mail attılar ve en geç beş gün içinde dönüş olacağını söylediler. Ürüne acil ihtiyacım varken beş gün daha beklememi istemeleri benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu siparişteki ürün, hamile olan eşim için aldığım bir mont ve eşimin mevcut montlarının artık bedeni olmadığı için bu alışverişi yaptım. Yani bu ürün keyfi değil, ihtiyaç amaçlı alınmıştır. Buna rağmen hem Kargoist firmasının kargoyu hareket ettirmemesi ve ulaşılabilir olmaması, hem de Boyner’in süreci sadece mail atarak ve günler sonrasına randevu verir gibi beklememi söyleyerek geçiştirmesi kabul edilebilir değildir.

Hem Boyner’den hem de Kargoist’ten, kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.