3-4 Kez Giyilen Nike Ayakkabıda Boyner'in Kullanıcı Hatası Cevabı

1020950938 sipariş numarası ile Boyner'in internet mağazasından çocuğumuz için 6 Nisan 2023 tarihinde Nike ® marka ayakkabı siparişi verdik. Ürün elimize 10 Nisan 2023 tarihinde ulaştı. Birkaç kez giyildikten sonra burun kısmında açılmalar oldu ve 6 Mayıs 2023 tarihinde Boyner mağazasından ürünün incelenme ve iade işlemini başlattık. 20 iş günü incelemenin süreceği ve tarafımıza bilgi verileceği söylensede; bilgi gelmediği için 23 Mayıs 2023 tarihinde biz müşteri hizmetlerini arayarak ürün ile ilgili iadenin red edildiği, üründe bir üretim hatası olmadığı, tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu cevabını kendi çabamızla öğrendik. Bizde haklı olarak, ürünün elimize geliş ve iade başvuru sürecimiz arasındaki zaman farkının 1 ay bile olmadığı, çocuğumuzun ayakkabıyı sadece okul için birkaç kez giymesi sonucunda nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorguladık. Bunun sonucunda ikinci bir iade talebi oluşturmamız gerektiği; hatta ikincinin de cevabı red gelirse, üçüncü bir iade talebi oluşturup tekrar ürünü incelemeye gönderebileceğimiz ve üçüncü defa incelemeye gönderildiğinde, iadenin kabul olabilme durumunun yüksek olduğu cevabını aldık. Üçüncü incelemenin diğerlerinin farkı nedir? Bu geçen süre içerisinde bizim mağduriyetimizi kim giderecek? Bir aydan bile kısa bir sürede, birkaç kez kullanılan bir ayakkabıda, nasıl kullanıcı hatası cevabı gelebilir bunu kabul etmiyorum. Zaten bir aydır mağduriyet yaşıyoruz ve bu sorunun bir an önce çözülmesini ve para iadesinin tarafımıza yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hakkımı yasal yoldan arayacağım. Boyner ve Nike gibi iki tanınmış markanı bu savunması hoş olmadı