Boyner Müşteri Temsilcisi Saygısızlığı...

Nilufer T. |

Boyner'den Lacoste spor ayakkabı almıştım. Ayakkabıyı yarım saat kullandım ve arka tabanı çok sert olduğundan hemen yara yaptı, 3 hafta iyileşemedi o yara. Her neyse Boyner'e ürünü 05.06.16'da iade için teslim ettim. Yarım saat de olsa kullanılmış olduğu için ayakkabıyı incelenmek üzere Lacoste'a göndereceklerini söylediler. Bahsettikleri iade bildirim süresini doldurmalarına rağmen kimse tarafımla iletişime geçmedi.

Bunun üzerine bugün 09:47'de mağazayı arayıp müşteri ilişkilerini tuşladım. Telefona bir bayan çıktı "Alo! ". Durumu ilettim ve daha sözümü bitirmeden "yalnız hanımefendi mağaza açılmadı daha 13 dk var" diyerek bağırdı. Kabalığına rağmen çalışma saatlerine saygı gösterdiğim için 10:05 ve 10:09 saatlerinde tekrar aradım. Bu sefer de telesekreter çıktı ve hatta ulaşılamadığını bildirdi, telefonu kapattı muhtemelen. Hala kapalı. Acil bilgi bekliyorum. Fiş No.: st-34858****

Etiketler :

Ürün Tadilat Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nilufer T.
    18 Temmuz
    08:12

    Boyner firmasının bana bir türlü ulaşmaması üzerine dün ürünü satın aldığım Kozyatağı mağazasına gittim. Müşteri ilişkilerindeki görevli bana ürün iade talebimin reddedildiğini iletti. Oysa ki daha bir gün öncesinde telefonla şubeyi aradığımda "süreciniz devam ediyor" diye bildirimde bulunmuşlardı. Mağazadaki kıza ürünün ne zaman teslim edildiğini sordum: "13 Temmuz" dedi. Yani zaten iade süreci bu denli geciken bu ürün üzerine 4 gün de firmada bekletilmiş; beni kendileri arayıp bilgilendirmeleri gerekirken bunu yapmamış; üstelik ben bir 15-16 Temmuz tarihlerinde aradığımda da yanlış bilgi vermişlerdir.

    Ürünün iadesi ayrı bir konu, ancak Boyner'in bu tutumu kabul edilecek gibi değil!

  • Nilufer T.
    14 Temmuz
    09:45

    Ayakkabının iade / değişimi için belirtilen süre dolmasına rağmen ne şikayet ne de süreç hakkında herhangi bir iletişim kurulmadı.

    Önceki mesajımda ilettiğim gibi ilk aramalarında ulaşamadıkları doğru; ancak akabinde ben aradım ve yardımcı olamadılar.
    Sonrasında arayan olmadı. Yani 10 Temmuz'da iletilen "Talebiniz ile ilgili görüşme yapılmıştır. " ibaresi doğru değil!

    Bir an önce değişim/iade sürecinin sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

  • Nilufer T.
    10 Temmuz
    16:36

    Merhaba,
    10 Temmuz'da telefonuma ulasilamadigi doğru. Akabinde ayni numarayı aradım ancak müşteri hizmetleri "şikayet ekibi farklı, biz ilgilenemiyoruz. Sizi arayacaklar. " Dedi. Ondan sonra tekrar aranmadim. Yani sikayetle ilgili görüşme yapildigi doğru değil. Ilginize.

  • 10 Temmuz
    16:00

    Merhaba Nilüfer T.,​

    Talebiniz ile ilgili görüşme yapılmıştır.

    Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız.

    Alışveriş Dostunuz,
    Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

  • 08 Temmuz
    19:37

    Merhaba Nilüfer T.,

    Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım.

    Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında 444 29 67 çağrı merkezi numaramızdan ya da her zaman online@boyner.com.tr’den ulaşabilirsiniz.

    Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız.

    Alışveriş Dostunuz,
    Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi