Bosch'un Marka İmajı ile Verdiği Hizmet Örtüşmüyor.

Belma E. |

26/10/2015 tarihinde arızalı elektrik süpürgesi ile ilgili 4446333 çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. Çağrı merkezinin müşteri karşılama ve kayıt açma konusunda sorun yaşamadım. Her şey yolundaydı, bana servisin geleceği gün ve saat aralığına kadar bilgi verdiler.

Ancak bugün tarih 27/11/2015 tam bir ay oldu, servisten ne gelen var ne giden. Bu bir ay içerisinde en az 10 kez aradım servisin gelmediğini paylaştım. İlgileniyoruz efendim deyip bana yeni servis tarih ve saatleri bildirdiler. Şimdi sorum şu;

1- Yalova Bosch servisiniz öldü mü, kazamı yaptı?
2- Bosch reklamlarında para değil insan önemlidir, memnuniyet önemlidir derken ne kastediliyor? Satış yapana kadar mı önemliyiz?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Belma E.
    30 Kasım
    13:15

    Firma tarafından şikayetimle ilgili hala bir çözüm üretilemedi. Çok ciddiyetsiz bir durum firma imajını zedeleyici.

  • 27 Kasım
    10:45

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da boschdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi