Bosch marka termosifon aldık ve kurulum gününü bekledik. Kurulum sonrası termosifonun sıcak su çıkışının tesisat borusuna bağlanmış olan kısmından su damlattığını fark ettik ve yetkili kişiyi aradık 1 hafta beklememizi bir daha ki kurulum gününde gelip bakacaklarını söylediler fakat itiraz ettik yar...
Devamını Oku
Bosch marka çamaşır makinesi almıştım çeyizim için. Evlendikten sonra ilk yıkamada eşimin kazakları en az 3 beden küçüldü. 30 derecede yıkamıştım halbuki!
Sonrasında çamaşırların makineden sıcak çıktığını fark ettim, meğer su girişini sıcak suya bağlamışlar! Servis çağırmadan düzelttim ancak sorun ...
Devamını Oku
Güvenilir bir marka olduğunu düşünerek 5 gün önce rdw1575 Su sebili satın aldık. Almaz olaydık. Bu kadar müşteri memnuniyetini gözardı eden başka biri firma daha görmedim. Oda sıcaklığından gelen su ile soğuk su haznesinden gelen su arasında bir fark olmadığını anladık ve servis çağırdım gelen ilk s...
Devamını Oku
2017 yılında almış olduğum Bosch marka buzdolabımın buzluk kapağımdaki fabrikasyon hatasından dolayı servis ile iletişime geçtik. Gelen ekip lastiğine sıcak su döktü ve geçici çözüm üreterek gitti.
Kısa bir sure sonra sorun tekrar oluştu, sonuç olarak garantide doldu. Servisle yüz yüze görüştüm gar...
Devamını Oku
Bosch çamaşır makinemin dokunmatiği kendi kendine basıyor. 2 gündür de düzelmiyor. Daha önce de aynı problem olmuştu, buhardan oluyor dediler. Makine çalışırken, duş almayacakmışız. 1 sene öncesine kadar makine çalışırken, o kadar duş alıyorduk problem olmuyordu. Şimdi niye birden bire böyle sorun v...
Devamını Oku
16 Nisan Cumartesi sabah 6'da banyomuzu su basmış şekilde uyandık. Bosch termosifonumuz su akıtıyordu. Aynı gün gelen servis, kazanının delindiğini ve ürünün değişmesi gerektiğini bildirdi. Bize Bosch'un hasarlı ürünü alıp yenisini indirimli sattığını söyledi. Kabul ettik ve servis yetkilisi talebi hemen gerçekleştirdi. Bizi Bosch'un fiyat teklifi için bizi arayacağını söyledi.
Acil olduğunu bildirdiğimiz için Pazartesi dönüş alırız sanıyorduk, aranmadık. Biz aradık, "dönüş yapılacak" dendi.
19 Nisan Salı akşamı arandık. Satın alma işlemini hemen gerçekleştirdik. Sıfır ürünün fiyatı bellidir, bu tarz durumlarda ne indirim yapacakları da belli olmalıdır, 2 iş günü daha baştan kaybettik.
Durumun acil olduğunu tekrar ilettik. Bize merkezi bir yerde ikamet ettiğimiz için, ürünün kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. 3 gün yine ses çıkmayınca, 22 Nisan Cuma Bosch çağrı merkezini tekrar aradım, 21 Nisan Perşembe günü sevkiyatın başladığı bilgisi verildi.
25 Nisan Pazartesi günü aradığımda ise bana sevkiyatın başladığını ama ürünün henüz depodan çıkmadığını, depodan çıktıktan sonra 10 gün içerisinde teslimat yapılabileceği söylendi. Böyle bir şey olabilir mi!? 19 Nisan'da aldığımız ürün 25 Nisan'da hala depodan çıkmamıştı ve ne zaman depodan çıkacağı belli değil. 26 Nisan'da çağrı merkezinde daha yetkili bir kişi ile görüşmek istedim, "daha yetkili" İ***** Hanım, fabrika ® ile konuştuğunu ve ürünün depo çıkışının yapılması için görüşmeler yaptığını söyledi.
Kabus böyle uzuyor gidiyor. Bugün 27 Nisan ve hala neden ürünümüzün teslim edilmediği ile ilgili somut bir bilgi verilmedi. Tam 12 gündür evimizde sıcak su yok! Sorun başka bir makine olsa idare edelim, ama sıcak su olmadan bunca gün nasıl yaşanır? Her gün çağrı merkezini arayıp bebeğimiz olduğunu, evimizde sıcak su olmadan çok zorlandığımızı söyledim ama bir çözüm bulmadılar. Bosch markasının bu ilgisiz tavrı yüzünden günlerdir bu mağduriyeti yaşıyoruz. Önümüz bayram, görünüşe göre bayramı da sıcak su olmadan geçireceğiz. Hem de bizden istenen bedeli hemen ödediğimiz halde.
Eğer ürünün doğrudan yenisini satın alsaydık, bize 3 gün içerisinde termosifonumuz teslim edilirdi. Şimdiye kadar Bosch'tan birçok ürün aldık, bu markaya güvendik. Kurucularının "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." sözünü yerle bir ettiler ve güvenimizi kaybettiler. Bu iş daha da uzarsa, tüketici haklarımızı yasal ortamda arayacağız.