Bosch Teknik Servis Sorunu Ve Pişmanlık

5 Temmuz günü Bosch servisinden keşif için geldiler. Gelen arkadaşa kullandıkları boru tipini ve vakumlama yapıp yapmadıklarını sordum. Gelen arkadaş, - alüminyum boru kullandıklarını - fabrika çıkışı cihazlara vakumlama işlemini şirket politikası gereği yapmadıklarını söyledi. Bosch'un şirket politikası gereği vakumlama yapmaması beni şaşırttı. 6 Temmuz günü satın alımı bayiiden gerçekleştirdik. 6 Temmuz günü Bosch genel merkezi aradım konuyla alakalı.

Vakumlama konusunda kurulum aşamasında yapılmasının zorunlu olduğunu ve yapılmazsa kurulumun kusurlu tamamlanacağını söyledi. Eğer gelen ekip yapmazsa bizi arayın diye de belirttiler. Ancak ben o güne kalmaması için aynı gün bayiye gittim ve konuyu aktardım. Genel merkezin söylediklerini de aktardım. Ustayı aradılar ancak kendisi hala iş tanımında bunun yazmadığını bunun için ayrı hak ediş verilmesi gerektiğini ve aletinin olmadığını belirtti.

7 Temmuz günü genel merkezi tekrardan aradım ve teknisyenle görüşmesini sağladım. Teknisyen müşterinin talep etmesi durumunda vakumlama işleminin yapılacağını söyledi. Genel merkezin yapılmasını zorunlu tuttuğu bir işlemin müşteri inisiyatifine nasıl bırakıldığını anlayamadım. Bize 8 Temmuz günü teslimat yapılacağını ve aynı gün erken saatlerde kurulum yapılacağını söylediler.

8 Temmuz günü sabah saatlerinde cihazlar teslim edildi ve kurulumu yapacak ekibin gelmesini beklemeye başladık. Öğleden sonra ilk aramamı gerçekleştirip teknisyenin tahminen saat kaçta geleceğini sordum. Teknisyenin dönüş yapacağını söylediler. Ancak yapmadı. İki saat sonra tekrar aradık. Çağrı merkezine tekrar durumu anlattık. Teknisyenle görüştü ve 'malzeme eksikliğinden dolayı' bugün gelemeyeceklerini söyledi.

Bugün kurulum olacağı önceden belli, sabahtan cihaz tesliminde bildirim gidiyor. Daha sonra aranıyor. En son tekrar aranıyor ve haber geliyor ki malzeme eksikliğinden dolayı olmayacak. Zaten son birkaç günüm vakumlama konusundan dolayı şube, teknisyen ve çağrı merkezi arasında geçti. Bunun üzerine ek olarak cumartesi günüm de evde usta beklemek ve sinir harbiyle evin ortasındaki cihazlarla bakışarak geçti.

Ben müşteri olarak bununla niye uğraşıyorum. Resmen paramızla rezil oluyoruz. Ben burada maalesef kötü niyet aramaya başladım ve bu durumu Bosch gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch marka olan birisi olarak maalesef Bosch pişmanlıktır. Klimayı iade edeceğim ve bir daha da kapısından geçmeyeceğim. Etrafıma da gerekli bilgileri yapacağım.