10 Ekim 2017

Bosch Stokta Satışta Olan Ürün İçin Temin Edemiyor

Bosch online alışveriş ile Sipariş No.: 1103633366 | Tarih 30.09.2017 | Toplam Tutar 1.706,00 TL'ye almış olduğum bulaşık makinesi için bugün Bosch çağrı merkezinden arandım ve ürün stokta yok para iadesi yapalım diyerek onay istediler. Fakat ürün şu an online satışta ve stok mevcut ibaresi üzerinde. Ben para iadesini kabul etmedim ve gerekli kayıtları alarak hak talebinde bulunacağımı beyan ettim. Bu platformdan da şikayetimi paylaşmakta fayda görüyorum.

Mehmet 1.142 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet06 Kasım 2017

    Hİç bir çözüm üretmeyen Bosch genel merkez ve Bosch online satış departmanını canı gönülden tebrik ediyorum. Sizleri alkışlıyorum. Bir daha mı, kesinlikle ‘tövbe! ’ diyorum.

  • Mehmet06 Kasım 2017

    Değerli arkadaşlar ve Bosch müşteri departmanı, 30 Eylül de Bosch online dan bulaşık makinesi siparişi vermemle başlayan süreç bugün itibariyle sonuçlandı ve ürün kurulumu gerçekleşti. Yaklaşık 40 günlük bu süreçte iş ahlakı müşteri memnuniyeti gibi kavramların artık bir öneminin kalmadığına üzülerek şahit olduk. İnsanların yeri gelip birşeylerden artırıp binbir hevesle yapmış oldukları alışverişe nasıl pişman edildiklerini de yaşadık gördük. Benzer sorunları yaşayan arkadaşları da görünce yalnız bize özel olmadığını genel bir tavır olduğunu da daha net anladık. Tüketici haklarının hiçe sayıldığı bu süreçte bilinçli tüketici olmanın da ne kadar önemli olduğunu bir kez daha tecrübe ettik. Sonuç itibariyle hakkımızı kimseye yedirmedik. Aynı sıkıntıları yaşayan arkadaşlar da haklarını sonuna kadar arasın. Tavsiyem şu Bosch online satış birimini kapatsın ve marka adını daha fzla zedelemesin.

  • Mehmet04 Kasım 2017

    Nihayetinde bugün ürün tarafıma ulaştırıldı ve çağrı merkezi ile görüşerek pazartesi günü için randevu aldık montajını yapacaklar.

  • Mehmet02 Kasım 2017

    Arkadaşlar son durumu güncellemek adına yazıyorum. Süreçte geldiğimiz noktada bulaşık makinesinin bulunduğu bayi ürünü Borusan lojistik ile geçen hafta çarşamba günü gönderdi. Ürün henüz bana ulaşmadı fakat lojistik Müdürü ile yaptığımız konuşmada bu hafta içinde teslimata gerçekleştireceklerini söylediler. Tabi bu süre zarfında siparişi verdiğim 30 Eylül’den bugüne yaklaşık olarak 40 gün boyunca Bosch online evde genel merkez son derece kötü bir süreç yönetimi sergiledi. Gerek çağrı merkezi gerekse maillere dönüş yapılmadı. Totalde iki defa arandım vf bunlarda havada kalan konuşmalardı. Sonuç itibariyle ürün elime geçmese de en azından nerede olduğunu biliyor ve teslimatı bekliyorum. Tavsiyem Bosch bir an önce online satış birimini kapatsın marka adını daha fazla kirletmesin müşteri memnuniyeti yerlerde olan bu anlayışla hiçbir yere varılmaz.

  • Mehmet27 Ekim 2017

    Bu da faturası

  • Mehmet27 Ekim 2017

    Bosch firmasından yaklaşık 1 ay önce yapmış olduğumuz alışverişten bugüne tarafıma herhangi bir geri bildirim olmadı. Defalarca mail ve telefonuma rağmen bunu dikkate almadılar. Nihayetinde ürünün akıbetini kendi girişimlerimiz sonucu öğrendik. Faturası ve sevk irdaliyesi kesilmiş olan ürün 30 güne yakın bir zamandır bir bayide bekletiliyor. Ne bayi tarafından ne de Bosch tarafından bilgi verilme gereği bile duyulmuyor. Konu tüketici hakem heyetinde ve il sınırları içinde bir bayi tarafından sevk irsaliyesi kesildiği için öncelikle bayi sonrasında satış ve kredi kartı üzerinden ödeme yapılan Bosch online sözleşmede taraf olduğu için Bosch firması bu hak ihlaline karışmış bulunuyor ve süreç devam ediyor. Bayiye 30 Ekim'e kadar süre verildi ve bu hafta sevkiyatın yapılacağı söylendi. Önümüzdeki günlerde süreçle ilgili yeniden bilgilendirme yapacağım

  • Mehmet17 Ekim 2017

    Tüketicinin korunması hakkında KANUN Kanun No. 6502Satış̧tan kaçınma MADDE 6 – (1) Vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya acıkca görülebilir herhangi bir yerde teshir edilen malın, satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz. (2) Hizmet sağlamakta haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. (3) Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa; bir mal veya hizmetin satisini o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına baglayamaz. Daha önce hak talebinde bulunacağımı beyan etmiştim anlaşılan o ki Bosch bu anlamsız suskunluk politikasını ısrarla sürdürüyor. Artık Hakem Heyeti kararını bekleyeceğiz umarım herkes için emsal bir karar çıkar

  • Mehmet10 Ekim 2017

    Bosch genel merkez tarafından şikayet sistemde yayınlanmadan önce arandım ve konunun takip edileceğini ve çözüme kavuşturulması konusunda yardımcı olunacağını bilgisini aldım. Umarım çözümü de aynı titizlikte gerçekleşir. İyi çalışmalar. m. Yaşar

  • Bosch Temsilcisi10 Ekim 2017

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön