Bosch Servis Ücret Farkı Ve Şeffaf Olmayan Faturalandırma

8 Ekim’de Bosch müşteri hizmetlerini arayarak Kocaeli’deki evime buzdolabı için servis talep ettim. Servis görevlileri gelip filtre ve conta değişimi yapılması gerektiğini söylediler. O gün servis fişi verilmedi, sadece sözlü olarak toplam ücretin 2700 TL olacağını söylediler. 12 Ekim’de tekrar geldiklerinde ise 3300 TL tutarında fatura kestiler ve ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Faturada hava kanalları temizliği 1700 TL, conta fiyatı ise 2264 TL olarak ayrı ayrı yazılmıştı. Ancak bana ilk söylenen fiyat 2700 TL idi ve ek bir işlem yapılmadığı halde, aradaki fark için açıklama yapılmadı. Servis görevlilerine fiyat farkını sorduğumda “Fatura bu, hanımefendi” deyip herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldılar.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak talebim reddedildi. Buradaki asıl şikayetim, servis görevlilerinin sözlü olarak verdiği fiyatın arkasında durmaması ve işlemler başlamadan önce servis fişinin yazılı olarak verilmemesidir. Ayrıca yapılan her işlem için ayrı ayrı ücretlendirme yapılması tüketici açısından yanıltıcı ve haksız bir uygulamadır. Bosch’un, servis işlemlerinin ücretlendirilmesinde şeffaf davranmasını, sözlü olarak verilen fiyat ile fatura tutarı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Bosch müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle Bosch markasının tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi için bu deneyimimi paylaşmak istiyorum.