09 Aralık 2019
#13153698

Bosch Satış Sonrası İlginç Hizmet Anlayışı

Evimize doğal gaz bağlatmaya karar verdik set üstü ocak, davlumbaz ve kombimizi kaliteli olsun diye Bosch marka aldık. Daha önce bulaşık makinesi, çamaşır makinesinde ve buzdolabında da tercihimiz Bosch markası idi. Gerek ürün gerekse hizmet kalitesine güvendiğimiz için sizi seçtik. Ancak son deneyimimizde bunun çokta doğru olmadığını gördük. Sorunumuz tam olarak şu 6 Aralık 2019 tarihinde İzmir gazdan gerekli kontroller sağlanarak gaz açma işlemi gerçekleşti. Ocağımız aktif olarak kullanılabiliyor, kombinin de aktif olarak çalışabilmesi için yetkili servise kayıt açtırdık ancak en erken 10 Aralık 2019 tarihinde hizmet verebiliyorlarmış. Bosch olarak kışın tam ortasında şu soğuk günlerde ısınma ve sıcak su ihtiyacının en yüksek seviyede olduğu günlerde yoğunluktan dolayı 5 gün sonrasına hizmet veriyor olmak. Hem markanın kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir durum. Çağrı merkezinizi de aradığımda yapılacak bir şey yok şikayet kaydı oluştururum ancak süreç değişmez cevabı alıyorum. Yani anlayışınız şu mu müşteri memnuniyeti adına sizin talebiniz önemli değil ben uygun olursa hizmet veririm yoksa senin durumun beni ilgilendirmez mi? Açıkçası kötü bir hizmet anlayışı ve satış sonrası hizmet. Demek ki markaya güvenmekte hata etiğimi anladım. Bu yaşadığım deneyimimi tüm çevremle ve sosyal medyada da paylaşacağım. Verdiğiniz bu üstün hizmet anlayışı içinde Bosch' u ve temsilen de sizleri tebrik ederim. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda ne yapacağınızı merakla bekliyor olacağım.

Hakan Hakan 1.271 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Bosch Temsilcisi09 Aralık 2019

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler