Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

20.05.2023 tarihinde aldığım Bosch WGA 25200TR 10 kg çamaşır makinesinde yaklaşık 6 ay önce paslanma sorunu fark ettim. Deterjan koyma ünitesi bölgesinde, ön sac ve yan sac kısımlarında ve üst sac kısmında gözle görülür şekilde paslanmalar oluştu. Kısa süreli ve özenli kullanımda böyle bir ürünün bu şekilde paslanma yapması hem kalite açısından hayal kırıklığı yaratmakta hem de beni endişelendirmektedir. Ekleyeceğim fotoğraflarda bu paslanmalar net şekilde görülebilmektedir.

Paslanma sorunu nedeniyle Bosch yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, 00688720 gövde‑ön, 23001446 gövde ve 11056324 onarım seti ile ilgili kayıtlar oluşturuldu. Bana, ön gövde ve onarım setinin ücretsiz değişeceği, ancak 23001446 kodlu gövde parçası için 10.192 TL fiyat çıktığı ve bu parçanın ücretsiz değişemeyeceği bilgisi verildi. Servis formunda ise onarımın yapılamama sebebi olarak “Müşteri haber verecek” ibaresi yer aldı.

Aynı paslanma problemi kapsamındaki bazı parçaların ücretsiz değişimi teklif edilirken, diğer bir gövde parçası için yüksek bir bedel talep edilmesi çelişkili ve tüketici açısından adil bulunmamaktadır. Ürünün hâlen yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen bu seviyede paslanma yaşanmasını ve gövde için bu tutarda ücret istenmesini kabul edemiyorum. Bosch ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez yaklaşık 8.000 TL civarında bir teklif ile karşılaştım. Farklı tutarlar söylenmesi ve paslanan parçaların bir kısmı için ücretsiz değişim sunulurken diğer kısmı için yüksek ücret talep edilmesi süreci benim açımdan hem etik açıdan sorgulanır hâle getirmekte hem de güvenimi zedelemektedir.

Bosch’un, çamaşır makinesindeki paslanma problemine ilişkin olarak gerekli incelemeyi yaparak, özellikle 23001446 kodlu gövde parçası da dahil olmak üzere paslanan tüm parçaların tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerektiğinde ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.