Bosch Bayi Servis Kaydını Açmamış
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriniz arayıp bayinin hatasını teyit etti, mağdur olduğumdan dolayı üzüntülerini de dile getirdi. Benim sizden talebim, bu mağduriyetimin giderilmesi için, 02.09.2020 tarihinde gelecek olan servisin mümkün olan en erken saatte gelerek dolabın kurulumunu yapması. En azından bu şekilde yaparak gönlümü alabilirsiniz, mağduriyetim de giderilmiş olur.
Emir 
T***** Ltd. Şti. (Ankara) isimli Bosch bayisinden KGN86AWF0N model buzdolabını 15.08.2020 tarihinde satın aldım. 1 Eylül 2020 tarihinde de teslim edilmesini, eski buzdolabımın da geri dönüşüme alınmasını istedim ve bu konuda bayi ile anlaştık. 31.08.2020 tarihinde bayiyi aradım, 01.09.2020 tarihinde teslim konusunda yine teyit aldım. 01.09.2020 günü aldığım buzdolabı gelmeden önce 444 ***33 den müşteri temsilcisini aradım ve servisin ne zaman geleceğini öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi bana bu yönde bir kayıt bulunmadığını, buzdolabını aldığım bayiyi arayıp kontrol etmemi söyledi. Bayiyi aradığımda servis kaydının açılmamış olduğunu, özür dilediklerini vs. Söyledi ve 02.09.2020 günü için servis kaydı açabileceğini söyledi. Dolayısı ile ben eski dolabımı boşaltmışken yeni dolabım geldi ancak servis yarın gelecek. Ben bu sıkıntıları yaşamamak için servis ve hizmet kalitesine güvenip marka bir dolap ® almıştım, ama bu kadar sık arayıp teyitler etmeme rağmen tamamen benim dışımda gerçekleşen ve bayinin açıkça hatasından kaynaklanan durum neticesinde ifade ettiğim şekilde mağdur oldum. 444 ***33 deki müşteri temsilcileri gayet iyi niyetli ilgilendiler, onlara da teşekkür ederim. Ama Bayi gerçekten beni hayal kırıklığına uğrattı. Sattıkları buzdolabı için kurulum amaçlı servis kaydını oluşturmamış olmaları unutulacak ya da atlanacak bir şey değil. Zira eğer ben eski dolabımı almaya gelmelerinden önce müşteri hizmetlerini aramamış olsam ve servis kaydının olmadığını öğrenmemiş olsam, eski dolabımı göndermiş olacaktım ve içinden çıkan ürünlerin tamamı bozulup zayi olacaktı. Bu konuda bayinizin ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturduğunu sizlere bildirmek isterim. Satışa ilişkin tüm işlemler, Bayinin Ankara Gordion AVM ® yer alan showroomunda A*** isminde bir satış yetkilisi tarafından yapıldı. Ayrıca 31.08.2020 tarihinde teyit için yine A*** ismindeki yetkiliyi arayıp, bir sıkıntı olmadığını teslimatın 01.08.2020 tarihinde saat 12:00-14:00 aralığında yapılacağını ve servisin de teslimattan sonra gün içerisinde geleceğini doğrulatmıştım. Ama anlaşıldığı kadarı ile A*** ismindeki satış yetkilisi yalan söylemiş. Zira servis kaydını açmamış. Sonuç olarak uzunca anlattığım üzere, Bayinizden şikayetçiyim.