Bosch Ücreti Alınan 7 Yıllık Garanti Hizmetini Vermiyor.

Mete K. |

2010 Mart ayında satın aldığım Bosch marka bulaşık makinesinin standart garanti süresine ek garanti için ücretini ödeyerek 7 yıla çıkardım. 2016 Ağustos ayında cihazım arızalandı, servise kayıt açtırarak "halen garantimin devam ettiğini ancak ek garanti numarasını evimi taşırken kaybettiğimi" belirttim. Böyle kurumsal bir firma garanti altına aldığı ürün için bir kayıt oluşturup, garanti süresi sonuna kadar arşivinde bulundurması gerekiyor. Ancak müşteri hizmetleri “belgeyi
kaybettiyseniz garanti kapsamında işlem yapamayız, bizim o yılda kayıtlarımız düzenli olarak tutulmadığı için bilgileriniz bizde yok” şeklinde açıklama yaptı. Üstelik tamamen profesyonellikten uzak üslubu ile suçlayıcı tavırlar sergilemiştir. Sırf 2010 yılında kayıt tutmadığı için ek garanti ücretini almalarına rağmen alınan bedelin karşılığını vermeyerek haksız kazanç elde eden
Bosch firmasından şikayetçiyim.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mete K.
    21 Ağustos
    23:05

    Bosch müşteri hizmetleri tarafından tekrar ulaştıklarında; belgemi kaybettiğim için garantimi yok saydıklarını, eK garanti ücretini almalarına rağmen kayıtlarında görünmediğini ve bu yüzden sorunumun çözülemeyeceğini belirtmişlerdir. Burada yazılan şikayete dikkate alıyormuş gibi süslü cümlelerle yorum yazıp telefonla aradıklarında sadece ellerinden bir şey gelmediğini söyleme acziyetini göstermektedirler. Gelen servis arızayı gidermek için bırakın garanti kapsamında yapmayı, en ufak bir indirim dahi uygulamamıştır. Mağduriyetim giderilene kadar ilgili kurumlara şikayetimi bildirmeye devam edeceğim.

  • 17 Ağustos
    09:34

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da boschdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi