sta-4-hoverİyi Çözüm

Destek Bölümü Hizmet Sorunu

Zafer Zafer4 hafta önce

N11 sitesi üzerinden 2 adet 12.000 BTU luk Bosch marka klima satın aldım... 9 gündür teknik servisin gelmesini beklerken gelen servis efendim bu klima thermotechnic ürünü bunun teknik servisi Bosch adı altında başka servis yapıyor diyerek gittiler. Genel merkezi arıyorum efendim servisi yönlendiriyoruz diyor. Sonra bir öğreniyorum ki efendim ben satın aldığım yer ile görüşüp onların servis kaydı açmaları lazımmış. 2 gündür de satın aldığım yerden kayıt oluşturmaya çalışıyorum ama sağ olsun keyiflerini beklemek zorundayım. Genel merkezi aradığımda da efendim bizim yapabileceğimiz bir durum yok deniliyor... Aynı marka ismi adı altında Bosch markası 2 ayrı canlı teknik destek bölümü var ama çözüm sunabilen kimse yok. Aradığım her temsilci aynı cümleleri telaffuz ediyor. Lakin efendim 24 saat için sizi birimimiz arayacak dendiği halde 48 saattir arayan yok... 6500 lira klimalar için ödeme yaptım ama sağ olsun gelip takabilecek tek bir servisleri bile yok. Bir de reklamda insan kaybedeceğime para kaybetmeyi tercih ederim diyen sahibinin sunduğu hizmet müthiş... Madem ben aldığım yer ile servis kaydı oluşturmam gerekiyor madem sadece firma ile her şeyi yapacaksam o zaman sizin destek bölümünüzün ne anlamı var kapatın gidin. Firmanın keyfine göre iş yapılıyor. Satış yapılırken o zaman bunu da satış öncesi belirtin ki insanlarda satış sonrası ne yapması gerektiğini bilsin. Ama olur mu müşteri medyum olduğu için satış aldıktan sonra da firma ile 3-5 görüşme yaparak keyiflerini beklemeleri gerekiyormuş. Pazartesi klimaları iade edeceğim ve bir daha Bosch markasının b si evime giremez. Verdiğiniz hizmet kalitesi ortada... 10 gündür titredim evde yazıklar olsun.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Zafer 3 hafta önce

Teknik destek ve servis ağı olarak çok zayıfsınız asla da kimseye daha tavsiye etmem sizleri.

Bosch Termoteknoloji Logo Bosch Termoteknoloji 3 hafta önce

Merhaba Zafer Tolga Bey, Yapmış olduğumuz görüşmede cihazlarınızın ilk çalıştırılmasının yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirildiğine dair tarafınızla teyitleştik. Farklı bir talebinizin olması durumunda 444 24 74 numaralı hattan Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi Tel: 444 24 74

profile-icon Zafer 4 hafta önce

Evet çok kısa süre oldu gerçekten. Teknik servisle iletişime geçen ben, aldığım bayii ile iletişime geçen ben ancak destek bölümü 24 saat içinde size dönüş yapılacak diyerek 60 saat dönüş yapmayan yine siz. Teknik servise ulaşıyoruz neymiş efendim şu an ısıtıcı grubu öncelikli imiş o yüzden de en erken 10-15 gün sonra gelebilirlermiş. Bende bu 2 klimayı bu soğuk havada kendimi soğutmak için aldım ya. Isınmak için klima aldım 2 adet bedava değil ayın 8 inde almışım hala bir zahmet edip gelen bir servis bile yok. Şimdi de görüşünce neymiş efendim kesife geleceklermiş ne kadar boru malzeme lazım olacağına bakacaklarmış sonra onları piyasadan temin edip daha sonra kurulum için teşrif edeceklermiş. Kalite hizmette 1 numara. Bir tane ne çevreme ne de evime daha Bosch ürünü adı altında tek ürün sokmam. Bu mu boy boy reklamlarınız. O kadar büyük firmasınız ki daha 1 tane servisiniz 15 gündür teşrif edemiyor. Herkes okusun ki firmanızın bu büyük hizmetini anlasın. Bu ürün bugün sonuca kavuşmasın zaten bayiye de belirttim ürünleri iade ediyorum... Sizden gelecek hizmeti beklemek kanser edersiniz insanı. Parayla rezilliği Bosch firmasının thermotechnic destek bölümünde yaşarsınız. Okuyun halkımda uzak durun bu firmadan...

Bosch Termoteknoloji Logo Bosch Termoteknoloji 4 hafta önce

Merhaba Zafer Tolga Bey, Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi Tel: 444 24 74

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler