15 Ekim 2016

Bosch Teknik Servis Ve Çağrı Merkezinin Hatalı Davranışı.

Bosch marka bulaşık makinemizde su almama sorunu meydana gelince yetkili teknik servis istedik. Teknisyen kontrolden sonra "Bu makinenin beyni bozuk, yedek parçası da artık yok, tek çare makineyi değiştirmeniz" dedi ve servis ücretini alıp gitti. Bu teşhis içimize sinmedi ve yetkili olmayan bir Bosch servisi çağırdık. Yan kapağındaki su seviye sensöründe bir sorun gördü ve sadece basit bir müdahale ile makine çalıştı. (Parça değişmeden) Asıl sorun bundan sonra.

Konuyu çağrı merkezine bildirdik. Geri aradıklarında telefondaki bayan "Sizin makinenizin beyni arızalı " dedi. Makine çalıştı dediğimde ise "makinenizin çalışıyor olması beyninin arızalı olmadığını göstermez " diyerek cevap verdi. Ondan sonra da "siz başka servis çağırmışsınız yapacak bir şey yok" dedi. Ne yapsaydık sizi dinleseydik makineyi değiştirecektik. Yeniden şikayet etik ama aynı sözler. 21 yıllık sadık bir müşteriniz gitti.

Atila 739 Okunma

Cevaplar

  • Bosch Temsilcisi15 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön