01 Kasım 2016

Bosch Servis-Müşteri Hizmetlerinin Muhteşem Ortaklığı!

31.10.2016’da yetkili servis sıkma problemli makinem için 220 TL pompa değişim masrafı tespitini filtre kapağını bile açmaksızın tespit etti. Garantisi biteli 2 ay olmuş cihaz için bu
rakamın fazla olduğunu belirtince merkezi sıkıştırmam halinde indirim yapılacağı belirtildi bunun üzerine 50 TL kaparo alındı ve parça siparişi yapıldı.

Müşteri hizmetleri indirim talebime böyle bir uygulama olmadığını ancak servisin işçilik ücretinden indirim yapabildiğini belirtti. Tesadüfe bakın ki gelen servis elemanı da ancak parça için indirimin merkezce yapılabildiğini söylemişti. Yani karşılıklı paslaşma üstelik koca Bosch markasında…Sonrasında adı M.. olan bir müşteri temsilcisinden de Bosch markasını tercih ettiğim için yediğim fırçadan sonra sonuç: aynı işlemi 60 TL’ye başka bir servise yaptırdık.

İbrahim 5.559 Okunma

Cevaplar

  • İbrahim 11 Kasım 2016

    Bozulan çamaşır makinesi için çıkarılan tamiarat bedelie itiraz edip şiyayet kaydı oluşturdum. Şikayetim üzerine Bosch merkezinden bir yetkili beni aradı ve kibar bir biçimde şikayetimi dinleyerek yardımcı olmaya çalıştı. Bir miktar indirim teklif ettiler bende; benden alınan arıza tespit bedelinin ne olacağını sordum (40 TL) cevaben o bedelinden faturadan düşeceğini ifade etmesi üzerine onarımı kabul ettim. Sonrasında arayan yetkili servise de parça onayı için aynı durumu anlattım onlarda parçayı sipariş edip arızayı çözdüler. sonuç: 40 TL arıza tespit ücretini tekrar istiyorlar...Ben ilk ziyarette onarımı kabul etmemişim ondan o ücret kesilmiş! Tamamda ikinci bir ziyaret yok ki zaten tek ziyaret var tek onarım var ikinci bir ücret neden olsun.Bir de benim ödemediğim bu bedeli teknisyenden almaya çalışıyorlar.Konuyla ilgili kayıt oluşturdular 2 gündür cevap bekliyoruz...

  • İbrahim 09 Kasım 2016

    Şikayetim üzerine Bosch merkezinden bir yetkili beni aradı ve kibar bir biçimde şikayetimi dinleyerek yardımcı olmaya çalıştı. Bir miktar indirim teklif ettiler bende; benden alınan arıza tespit bedelinin ne olacağını sordum (40 TL) cevaben o bedelinden faturadan düşeceğini ifade etmesi üzerine onarımı kabul ettim. Sonrasında arayan yetkili servise de parça onayı için aynı durumu anlattım onlarda parçayı sipariş edip arızayı çözdüler. sonuç: 40 TL arıza tespit ücretini tekrar istiyorlar... Ben ilk ziyarette onarımı kabul etmemişim ondan o ücret kesilmiş! Tamamda ikinci bir ziyaret yok ki zaten tek ziyaret var tek onarım var ikinci bir ücret neden olsun. bir de benim ödemediğim bu bedeli teknisyenden almaya çalışıyorlar. Bu nasıl bir servisilik politikası?

  • Bosch Temsilcisi01 Kasım 2016

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön