Bosch Msm65Per 750 Watt El Blender Seti Arızası!

Muhammet Ali Y. |

Resimlerde görünen "3 cm uzunluğunda 1 cm çapında sert plastikten imal edilmiş el blenderin motor mili ile alt mikseri kilitlemeye yarayan bir parçadır". 2 yıl 2 aylık blenderin garantisi dolduğu için makineyi kendim açıp motor ucundaki plastik paça diş sıyırdığını gördüm. Parçayı resimde görebilirsiniz. Tam gününü hatırlamamak ile birlikte yaklaşık 15 gün önce 444 0 333 numaralı Bosch servisini arayıp parçayı talep ettim. Kaydımı alıp, en kısa süre içinde size fiyat bilgisi verilecektir, onaylarsanız ürün size gönderilecektir dedi. 2 gün sonra Pendik teknik servis aradı ve kargo hariç 45 TL fiyat istedi. Blenderin yenisi ve 2 yıl garantilisi 199 TL.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:44

    11-
    Bu yüzden Marka takıntısı yapmayalım artık ve Mümkün olduğu kadar türkmalı kullanalım. Verdiğimiz para ve paralar güzel Ülkemde kalsın. Çok pişmanım bir daha asla Alman markası almam. Mecbur kalsam bile Alman markası almam. Çin malı alırım daha iyi en azından bozulduğunda zaten arkasında duran birisinin olmadığını biliyoruz.
    okuduğunuz için teşekkürler umarım yararlı olmuştur.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:43

    10-
    s4- Araştırın bir çok yerli türkmalı marka var, ve hemen hemen hepsi de kalite anlamında çoook yol kat etmişler. Önemli olan bir ürünü alırken ihtiyacı iyi belirlemek gerekir. Örneğin; Siz ucuz diye gidip 450 w bir ürünü alırsınız ve sürekli tıkanır, ihtiyacınızı karşılamaz. Sonra çok kötü marka, kötü bir blender olur. Halbuki Patates püresi, yoğun kıvamda kek gibi şeyler blender ile çekmeyi düşünüyorsanız en azından 800w ve üzeri bir ürün almalısınız. Yani ihtiyacınıza göre bir ürün belirlerseniz hiçbir sıkıntı yaşamadan uzun yıllar kullanabilirsiniz ve o kötü dediğiniz marka sizin için vazgeçilmez bir marka olur

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:43

    9-
    s3- Diyeceksiniz diğer markalar bundan farklı mı evet tabi ki de çok farklı değil, ama ben o zaman neden Bosch aldım. Peki neden gidip %30-40 daha fazla para ödeyelim, neden Alman markasıdır makinede iyisini yapar diyelim. Sonuçta Bu ülkede her ürünün 2 yıl zorunlu garantisi var. Eğer senin makinen de 2 yılda bozuluyor ise ve ürünün arkasında durmuyorsan. Neden Bosch alayım ki. Neden Almana Param gitsin ki. unutmayın Bosch’u Bosch yapan tüketicilerdir, üRETİCİ değil.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:42

    8
    sonuç……!
    s1- Benim evimde “buzdolabım, bULAŞIK makinası, dERİN dondurucu, kOMBİ, sÜPÜRGE makinesi, mUTFAK robotu, tOST makinesi, kATI meyve sıkacağı” maalesef bunların hepsi mevcut. Bir daha bedava verseler alır mıyım? aslaa…. almam.
    s2- Çok pişmanım ama almış bulundum bir kere. Mesele sadece para değil, müşteriye bakış açısı ve nasıl sömürürüm politikası.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:41

    7-
    d4; Küçücük parça için beni yenisini almaya zorluyorsan nerede kaldı senin büyük firma iddaan, bu ayıp senin (bosch) ayıbındır ve eksikliğindir. Bu ayıbını gidermek senin vazifendir. Küçücük bir parçayı temin edemiyorsan göndereceğin üründen de ücret talep etmemelisin. bizim çalışma şeklimiz böyle deyip işin içinden sıyrılamazsın. Biz kasaptan blender almadık. Ürününün arkasında durmalısın.
    d5; Senin probleminin adamı benim deyip havasında arayan müşteri Temsilcileri size mevcut durumu tatlı tatlı konuşmaktan başka bir işe yaramıyorlar.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:41

    6
    d3; Baktılar olmuyor bu parçaya bu fiyat, biz sana motor ve gövdesini verelim, sen 99TL’cik ver. Olmadı sen yabancı değilsin bu kadar da uğraştın sen yarısını yani en başa dönelim hani o 45 TL var ya sen onu ver bize… Sen bize o 45TL’yi bir şekilde verecen çıkarı yok yani… ha öyle haaa böylee …;) gülsem mi ağlasam mı bilemedim. Sinirlerim bozuldu yaaa.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:40

    5-şimdi bir düşünelim….?
    d1; Yaklaşık 18 gün önce talep ettiğim parçaya karşı ilk olarak yetkili servisten 45 TL karşılığında gönderebileceklerini söylediler ve 10 gün sonra bunun mümkün olmadığını ve bizden birinin söylemediğini söyleyerek yalan söylediler. (ki… genel merkez kayıtlarında bana 45 TL söylediklerinin kaydı var)
    d2; 3-5 TL’lik Kalem pil büyüklüğündeki sert plastik parçaya 45 TL gibi bir fahiş fiyat istediler. Ürünün tamamının fiyatı 199 TL zaten, üstelik 2 yıl garantilisi. Resimlerde var. Seni yenisini almaya zorluyorlar….

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:39

    4-Genel müdürlükten ilgilenen müşteri. Tems. gülhan hanımdı herhalde ismini tam olarak hatırlayamıyorum. 10 dk sonra aradı ve akşam geç olduğu için Yetkili servise ulaşamadığını yarın bilgi alıp döneceğini söyledi. 10.10.2015 sabah 11:37 de Gülhan hanım aradı ve servisin aynısını söyledi. Bir yanlış anlaşılma olduğunun, parçanın tek başına gönderilemeyeceğinin ve isteğiniz halinde 99TL’yi %50 indirim ile 45 TL'ye istediğiniz zaman yollayabilirim dedi ve başka bir şekilde yardımcı olamayacağım dedi.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:38

    3-Tabi ki yine kabul etmedim. Ne demek muadil. Ben pazardan ne olduğu belli olmayan bir mal mı aldım da bana muadil bir parça takacaksın. Okurların affına sığınarak söylüyorum ki ben Makine Mühendisiyim ve imalat sektöründe olmasam da imalatı iyi bilen biri olarak resimlerini de yayınladığım kalem pil boyutumdaki parçanın maliyeti 3-5 TL ama Bosch işin yolunu, yani kolayını bulmuşlar. 3-5tl’ mal için seni 99 TL'ye, yani komple üst takımını almaya zorluyorlar. Neyse Servisin yardımcı olamayacağını anladığımda fazla uzatmadım ve teşekkür edip kapattım. Durumu mail yoluyla boschdestekmerkezi@bshg.com.tr yolladım.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:38

    2-söylediler. Halbuki (10 gün önce bu parçayı 45 TL'ye size kargo edebiliriz demişlerdi.) Burada ki lakaytlığı ve tutarsızlığı görebiliyor musunuz. Yani koskoca diye bildiğimiz Bosch firmasının yetkili servisinin 10 gün içerisinde iki farklı duruma göre konuşmasını ve 10 gün önce söylediğini yüzü kızarmadan inkâr etmesini. He bitti mi bitmedi ve servis bana kalkıp isterseniz ürünü biz gelip alalım, muadil bir üründen bir parça takalım. Farkında mısınız Bosch gibi her sektöre yedek parça üreten bir firmanın Yetkili Servisi kalkıp kendisi orijinal parçam yok diyor ve bana diğer bozuk gelen ama benim ihtiyacım olan parçası sağlam olan parçayı takacak ve benden de para alacak.

  • Muhammet Ali Y.
    13 Ekim
    13:37

    1- Evet Genel müdürlükten müşteri temsilcisi en kısa zamanda iletişime geçti fakat sadece iletişime geçmek ile kaldı. Yani Bosch firması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. m. t şikayetten 1-2 saat içinde iletişime geçti ve bana servis ile görüşerek fahiş fiyatlı bu parçanın bir defaya mahsus ücretsiz olarak gönderilmesini sağlayacağını söyledi. En yakın yetkili servise durumu izah edip size yönlendiriyorum dedi. Bende tamam dedim. Yaklaşık yarım saat sonra Pendik yetkili servis aradı, parçanın resimlerini whatsapptan servise ilettim. Yarım saat sonra tekrar servis aradı ve “ Bu parçayı tek başına veremiyoruz, mOTORU, gÖVDESİ komple üst takımı ile birlikte 99 TL’ye verebileceklerini

  • 09 Ekim
    17:18

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da boschdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi