Bosch Kullanıcı Hatası Diye Ücret Aldı!

Filiz D. |

Haziran 2012 'de aldığım Bosch buzdolabında yiyeceklerde donma gördüğüm için servisi çağırdım. Servis voltajla ilgili şeyler söyleyerek garanti kapsamındaki ürünün fan motorunu değiştirdi. Tekrar aynı şikayetten servis çağırdığımda kullanıcı hatası var diyerek servis ücreti alındı ve gidildi, ayriyeten bir makbuz bile verilmedi.

Müşteri temsilcisini aradım. Genel merkezle konuştum hepsi sorunumu çözmek şöyle dursun, tek söyledikleri şey kullanıcı hatası var , servis ücreti alınır diyerek müşterinin arkasında durmadı. Çoğu kez beyaz eşya kullandım. Hiçbir zaman karşıma kullanıcı hatasıyla çıkılmadı. Kullanıcı hatası diye bir bahaneyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa zamanda çözülmesi gerekli. Ürünün sorunlu olduğu apaçık ortada, ürünümün en kısa zamanda değişmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Garanti Kapsam Ücretlendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Kasım
    09:17

    Sayın İlgili,

    Başvurunuz Genel Müdürlüğümüze iletilmiş olup, gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Bilgilerinizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi

    444 6 333