Bosch Garanti Dahilinde Olmasına Rağmen Servis Ücreti Alındı.

Onur B. |

Bir daha ne Bosch marka ürün alırım, ne de aldırtırım. Kesinlikle memnun değilim. Buzdolabımız garanti dahilinde olmasına rağmen, bizden kaynaklı olmayan ve sebebini bilmediğimiz bir hata yüzünden servis çağırdık, servis geldi hiçbir parça değişim işlemi vs yapılmadı, dolabın derecesi yükseltildi ve arka kapaktan bir parça sökülüp yıkandı. Onun dışında hiçbir işlem yapılmadı, bize de dolabınızda sorun yok denildi ve servis ücreti alındı. Gerekçe ise; dolabın sorunlu olmadığı ve garantilik bir durumu olmadığı dendi. İyi de (!) biz dolaptaki sorun olup olmadığını nereden bilelim? Kaldı ki 3 yıl boyunca garantisi olan bir cihaza, sırf işlem gerektirmedi diye 35 TL almak nedir? Bir daha asla!

Etiketler :

Garanti Kapsam Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Onur B.
    19 Ağustos
    19:06

    Bugün tarafımla Müşteri Temsilcisi tarafından iletişime geçildi. Telefondaki bayana da derdimi anlattım. Kendisi olaydaki mağduriyeti anlayıp, ilgili yetkili servis ile iletişime geçti. Bana söylenen; yetkili servis elemanlarının bu gün içerisinde (19.08.2015) adresime gelip alınan ücreti geri iade edecekleriydi. Lakin gün içerisinde ne gelen oldu ne giden. Lütfen mağduriyetimi giderin aksi halde hukuki yollarda hakkımı arayacağıma emin olabilirsiniz.

  • 19 Ağustos
    09:27

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da boschdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi