28 Ekim 2016

Bosch Elektrik Süpürgesi Hortum Sorunu.

Bosch marka elektrik süpürgesini 5 yıl önce almıştık 5 yıl boyunca sorunsuz çalışan süpürgenin hortumu ve pabucu 3-4 ay önce normal olarak arızalandı buraya kadar her şey normal, yenisini firmadan aldık, yeni aldığımız 5 yıl boyunca kullandığım aynı hortum 3 ay (haftada 2-3 kez kullanıldığı düşünülürse ört: 24 kullanım demek bu) sonunda aynı arızalı duruma geldi, çağrı merkezini aradım sarf malzeme olduğunu buna bir şey yapamayacaklarını ilettiler, bende bir sarf malzeme 5-6 yıl kullanılıyor neden 3 ay sonunda aynı duruma geliyor malzeme sorunu olamaz mı, tekrar aynı malzemeyi aldığımda 2 ay sonra aynı sorunu yaşamayacağımın bir garantisi yok, var mı? Diye sordum, cevap veremediler, klasik cevap sarf bir şey yapamayız, Bosch gibi kurumsal sağlam imajı olan bir marka için inanılmaz amatörce bir yaklaşım gördüm, bu problemin bir an önce müşteri odaklı yaklaşımla değiştirilmesini istiyorum.

Selçuk 2.853 Okunma

Cevaplar

  • Selçuk 03 Aralık 2016

    Merhaba, firma fotoğraf istedi hemen gönderdim, fotoğraf incelendikten sonra tahmin ettiğim cevabı aldım "Kullanıcının hatalı kullanımı" beklediğim klasik cevap tabi ki. 1500 TL 'lık bir cihazın uzun süre kullanılan bir ekipmanın, sonraki üretiminde kısa sürede deforme oluşu garip, yorum yapmıyorum, çözüm olarak çok güçlü bir yapıştırıcı ile yapıştırdım bu şekilde kullanıyorum eskisinden daha sağlam olduğu aşikar, bu marka ile deneyimim bana ders oldu. Resmen Hayal kırıklığına uğradım.

  • Bosch Temsilcisi28 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön