Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma...

Serpil Y. |

1,5 yıl önce aldığımız Bosch çamaşır makinesinin ön ve yan panelinde paslanma başladı. Müşteri hizmetlerini aradım ve servis geldi. Paslanma olan yerlerin fotoğrafını çekip, konuyla ilgileneceklerini söylediler. İki gün sonra müşteri hizmetleri aradı ve ince sesli bayan arkadaş meydana gelen olayın kullanıcı hatası olduğunu, eğer istersek servis ücreti de dahil 450 TL karşılığında paslanma olan yerin değiştirileceğini (neredeyse azarlayaraak) söyledi. Bu kadar sürede paslanan makinenin bırakın tamirini, yeni bir makine ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" sloganı sanırım tamamen yanıltmacaymış. Umarım Bosch yetkilileri konu ile ilgilenirler.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serpil Y.
    20 Ağustos
    14:48

    19 Ağustos'ta İzmir bölge den yetkili geldi. Makineyi inceledi yan taraftaki paşa bahane buluyor ama ikimizinde gördüğü deterjan ünitesinin altındaki göz kadar açılmış pası kabul etmedi orası teneke katlanma yeri diyor oysa pas onun üstünde onu görmek istemiyor çalışmamda ben teknik elemanım diyerek üstünlük kurmaya çalıştı. Yani biz cahil ilk defa makine kullanıcısı konumuna konduk resmen kendi evimizde hakaret yedik teknik eleman tarafından. Banyo cami sonuna kadar düz açık baktı oraya bahane yok banyo kapı altınızı kestirin hava alsın diyor. İhtiyaç harici sürekli açık olan kapı dahi yetmedi kapı altından 2cm. Daha iyi akım olurmuş tüm kapı açık olsa da anlamsızmış bu nasıl bir görüş anlamadım makineyi koridora çıkarın lavoba yakın oradan şu sıçraması dolası ile pas olur dedi aynı bina da aynı Bosch makine kullanan komşuma gidelim ondan hiç yok dedim makine üretim kalite farkı var dedi. O zaman her yıl biraz daha kalitesiz malzeme mi kullanıyor Bosch onu soruyorum cevap yok. Ve en önemlisi Bosch makinaların Türkiye ev koşulları için üretilmediğini savundu. Ne yapalım şimdi evi yapan firmaya mı gidelim soruyorum koridora alın diyor. Tüm Türkiye de herkes yatak odasında kullanıyor ben yanlış yerde banyoda kullanıyor konumdayım. Ne müşteri hizmetleri ne servis ne de gelen yetkili elemanın birbirlerinden haberleri yok hepsi ilginç farklı konuşuyor birinin bulduğunu diğeri beğenmiyor bunlara yapılan masrafla benim makine tamir olurdu sayın Bosch firma yetkilileri bayilerin ya da sizin kalite anlayışınızı sıfırlayan bir ekibiniz var bundan da tüm kullanıcı ve kullanacaklar bu sek, ilde daha çok haberdar olacak. İskonto teklifi edilmiş deniyor kim kime ne zaman etmiş ben ne için uğraşıyorum bunların kafaları nerede ben tek kişi karşı hep farklı olunca tutarsızlık dolu. Garanti belgesinde pas garantiniz yokmuş madem Türkiye de evler için uygun değil diye yazmadınız bu zararı kim çekecek tabii müşteri elemanlar prim alsın doğru ya da yanlış hakaretle kalite eksikliğini dille belirtiliyor. Yazıklar olsun

  • 09 Ağustos
    16:12

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da boschdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi