09 Ekim

Bosch Cam Set Üstü Ocak Patladı, Mağdurum!

Nisan ayında almış olduğumuz cam set üstü ocak yemek yaptığım esnada aniden patladı. Cam parçaları kollarıma ve yüzüme gelip bana zarar verdi. Gazın basıncı ile yüzümde ve kollarımda yanma meydana geldi. Ayrıca evde yalnız olduğum için şoka girdim. Ocak o esnada yanmaya devam etti. Ne yapacağımı bilemedim kalbim durdu resmen öldüğüm yerde yığıldım, yangın çıkabilirdi sonrasında eşimi işten çağırdım kendimi bir türlü toparlayamadım sapsarı olmuştum. Olayın yaşandığı o gece hemen servisi çağırdık. Geleceklerini söylediler ama o gece gelen olmadı,ertesi gün aradığımızda biz geldik siz evde yoktunuz telefonunuzda sürekli meşguldü dediler biz halbuki evde onları bekliyorduk. Sonraki gün tekrar servisi arayıp randevu aldık ve o gün gelip ocağa baktılar ama maalesef hiçbir şey umduğumuz gibi olmadı dalga geçer gibi kullanıcı hatası dediler çok ağır tencere koymayın, tezgahta problem var tarzında bahaneler ürettiler. Ocağın resimlerini çekip videoya aldılar. Pazartesi günü sonuçla alakalı size dönüş yaparlar dediler ama pazartesi gün boyu dönüş bekledik ama ikinci bir hayal kırıklığı da orada oldu arayan soran olmadı. Salı günü eşim bilgi almak için aradığında patlamanın ocaktan değil tezgahtan dolayı olduğunu ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 425 TL servis ücreti ödersek mağduriyetini giderebileceklerini söylemişler. Eşim bu duruma sert tepki gösterip telefonu kapamış. 2 saat içinde genel müdürlükten tekrar aranınca bu seferde normal bir şeymiş gibi indirim yapabileceklerini 212 TL ödeme ile durumu telafi edebileceklerini söylemişler eşimde bu aşamadan sonra yasal haklarını kullanacağını belirtip bir gün sonrada Tüketici Hakem Heyetine gidip yasal süreci başlattı. Bosch gibi bir dünya markasına bu durum hiç yakışmadığı gibi öle bileğim veya sakat kalabileceğim bu olaydaki bu geri bildirimler bizde tam bir hayal kırıklığı yarattı. Halbuki ''insanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" diyen Bosch markasının felsefesi ile bu durum hiç örtüşmedi.

Aykut 1.463 Okunma

Cevaplar

  • Bosch Temsilcisi09 Ekim

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön