Bosch Bursa Servis Görevlisi Kullanım Bilgisi Vermediği Üründen Servis Ücreti Alıyor!

Nedim Y. |

Düğünümüzden önce (Temmuz 2016) yaklaşık 10 bin TL Bosch marka beyaz eşya aldık. Ankastre fırının kurulumu yapıldı ancak nasıl kullanılacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Düğünden sonra fırını çalıştırmak istediğimizde fırının çalışmadığını gördük. Telefonla Bosch yetkili servisini arayarak uzaktan yardım talep ettik, fakat müşteri hizmetleri, servis görevlisi gönderebileceklerini, uzaktan yardım edemeyeceklerini söylediler. Biz işteyken aramadan gelen servis görevlisinin, annemize fırının çocuk kilidi ayarında olduğu için çalışmadığını söyleyip 40 TL servis ücreti alarak ve fırının kullanımı ile ilgili bilgilendirme yapmayarak evden ayrıldığını öğrendik.

Talebimiz; garanti kapsamındaki ürünün kullanımıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece tek tuşa basarak aldıkları 40 TL servis ücretinin tarafımıza geri ödenmesidir.

Etiketler :

Yetkili Servis Personel Yetkili Servis Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nedim Y.
    18 Ağustos
    15:51

    Yüz otuz yıllık firmanın servis ekibi, para kaybetmektense güven kaybetmeyi tercih etmiştir.

  • 16 Ağustos
    09:43

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da boschdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    BOSCH İletişim Merkezi