24 Temmuz 2017

Bosch 15 Gündür Su Sebili Bekliyorum.

03.07.2017 tarihine 450 liraya aldığım 4 yıllık Bosch marka su sebili bozuldu. 4446333 numaradan müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim ve bir gün sonrasına randevu verdiler. Ertesi gün sabah yetkili servis geldi sebilin karşısına geçip abi bir bardak su doldursana sebilden dedi ve doldurup verdim. Bir Yudum alıp zekice evet sebil soğutmuyor dedi ve kompresörü arızalanmıştır dedi. Daha sonra yağ kaçırmış da olabilir deyip sebilin arkasından içine baktı hayır yağ yok dedi. Sonra gaz kaçırmış da olabilir dedi ve sebilin arkasındaki 4 tane vidayı bile söküp bakmadan abi 45 lira servis ücreti ve 500 lirada tamir masrafı var dedikten sonra 45 lira servis ücretini alıp ne fatura ne de hiçbir evrak vermeden gitti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, bana kompresör arızalıymış dediler ve 500 lira masrafı olduğunu söylediler. Bir gün sonra sonra yetkili servis 45 lira servis ücreti aldığına dair bir fişi getirip eve bırakmış ve fatura istemediniz demiş. Yaptırmak istediğimi iletince servis bana abi yazık değil mi parana 250 lira ver başka marka su sebili al kullan, bunu yaptırınca tekrar 3 gün sonra bozulursa ne yapacaksın diyebiliyor. Oysaki tekrar en az bir yıl garanti verme zorunda olduklarından haberleri bile yok. Daha sonrada bana, abi bu modelin kompresörü yani motoru var ama deflektörü de değişmesi lazım oda temin edilemiyor. bende en az 10 yıl parça bulundurma zorunluluğu olduğunu söyleyince abi hayır 7 yıl dedi peki öyle olsun, sebil 4 yıllık deyince de benden seri numarasını isteyip ve yeniden rapor yazarak yetkili birimlerine iletmiş. Bende bu arada 2 sayfalık bir faka yazarak genel müdürlüklerine gönderdim.

Bir gün sonra cumartesi günü Bosch yetkilisi aradı ve İş Bankası hesaplarına 340 lira yatırırsam ücretli değişim yapabileceklerini belirtti bende kabul ettim ve pazartesi günü 15 gün evvel hesaplarına 340 lira yatırıp kendilerini arayıp haberdar ettim. 15 gündür hala su sebili bekliyorum. Defalarca arıyorum hep oyalamaca. Efendim notunuzu aldık yetkili birimlerimiz 24 saat içinde sizi bilgilendirecekler deniyor. En son bugün 3 defa aradım bir bayan bu ayın 17'sinde ürünün kargoya verildiğini söyledi, bende bugün ayın 24' ü acaba deve ile mi gönderdiniz deyince beyefendi hemen lojistiği arayıp size döneceğim dedi ve bugünde bitti gene arayıp soran yok. Tam bir rezillik.

Enis 990 Okunma

Cevaplar

  • Enis 27 Temmuz 2017

    4 yıl önce 450 liraya aldığım Bosch su sebili 03 Temmuz da arızalandı. Servis çağırdım geldi ve sebilden bir bardak su istedi verdim. Zekice Abe soğutmuyor arızalı dedi. Önce Kompresör arızalıdır dedi. Sonra Sebilin Elektrik fişini taktım dinledi motor sesi gelince yağ kaçırmış olabilir dedi ve sebilin arkasından baktı hayır yağda kaçırmamış dedi ve bu kezde gaz kaçırmışda olabilir dedi. Sebilin arkasındaki 4 adet vidayı bile söküp bakmadan seri numarasını alıp Abi 500 lira tamiri tutar dedi ve 45 lira servis ücreti aldı ne fiş ne de fatura vermeden gitti. Sonra Genel müdürlüğünüze durumu yazdım ve onlarda Kompresör arızalıymış elimizde var 500 lira ücreti olur dediler. Sonra servisi tekrar arayıp sebili yaptırmak istediğimi söyleyince bu defada Kompresör var ama Deflektöründe değişmesi lazım onu da firma temin edemiyor deyince 10 yıl parça bulundurma zorunluluğunuz var deyince de hayı

  • Enis 26 Temmuz 2017

    4 yıl önce 450 liraya aldığım Bosch su sebili 03 Temmuz da arızalandı. Servis çağırdım geldi ve sebilden bir bardak su istedi verdim. Zekice Abi sğutmuyor arızalı dedi. Önce Kompresör arızalıdır dedi. Sonra Sebilin Elektrik fişini taktım dinledi motor sesi gelince yağ kaçırmış olabilir dedi ve sebilin arkasından baktı hayır yağda kaçırmamış dedi ve bu kezde gaz kaçırmışta olabilir dedi. Sebilin arkasındaki 4 adet vidayı bile söküp bakmadan seri numarasını alıp Abi 500 lira tamiri tutar dedi ve 45 lira servis ücreti aldı ne fiş ne de fatura vermeden gitti. Sonra Genel müdürlüğünüze durumu yazdım ve onlarda Compresör arızalıymış elimizde var 500 lira ücreti olur dediler. Sonra servisi tekrar arayıp sebili yaptırmak istediğimi söyleyince bu defada Kompresör var ama Deflektöründe değişmesi lazım onu da firma temin edemiyor deyince 10 yıl parça bulundurma zorunluluğunuz var deyincede hayır 7 yıl dedikten sonra abi ne uğraşıyosun memleket meselesi yaptın ufacık konuyu yazık değil mi 500 lira vereceksin 3 gün sonra tekrar bozulunca ne yapacan, git 250-300 liraya başka marka sebil al kullan diyebildiler. Oysaki Servisin tamir ettikten sonra bile en az bir yıl daha garanti verme zorunda olduklarından bile haberleri yok. Ben hayır deyince bu kez sebilin seri numarasını istediler WhatsApp tan çekip attım yeni rapor yazıp firmaya gönderdiler. Sonra firmadan arandım ve işbankası hesabı vererek 340 lira yatırırsam ücretli değişim yaparız dediler. onu da kabul ettim ve 17 gün önce 10 Temmuz'da parayı bankaya yatırıp kendilerini de arayıp haberdar ettim. Ortalama bir hafta teslim süreleri olduğunu ve En geç 26 Temmuz'a kadar yeni sebilin teslim edileceğini söylediler. Defalarca aramama rağmen hala! 7 Temmuz'da gönderdik dedikleri sebil bugün 26 Temmuz itibari ile bana ulaşamadı. Sanırım Deve ile gönderdiler. İşin garip tarafı tüm konuşmalarımızı benim de kaydetmeme rağmen verdikleri sözleride inkar edip beni yalancı durumuna düşürdüler. Firmayı esefle kınıyorum. Bosch marka bir ürünün artık yanından bile geçmem. Bosch değil tam anlamıyla Boş bir firmaymış. Enis Coşgun - Elazığ

  • Bosch Temsilcisi25 Temmuz 2017

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 63 33 Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca www.bosch-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da [email protected] mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön