Toplam çözüm sayısı
..
Borusan Oto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Turgut'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Borusan Oto Müşteriyi Saf Yerine Koyuyor

3260görüntüleme
Turgut
Turgut 14 Temmuz 12:33

2020 yılında Borusan Oto avcılardan sıfır olarak aldığım BMW ® x2 aracımı ilk bakım için 2021 yılında servise getirdim. Beklerken ikinciel showroom unu gezdim. Bu sırada 3 serisi bir araç hoşuma gitti. Takasa girmek istedim. Benim 2020 model aracıma 470.000 TL gibi komik bir fiyat verdiler fakat showroomda bulunan 2018 model x2 ye ise 500.000 istiyorlar. Resmen müşterinin zekası ile dalga geçiyorlar. Saf yerine koymaya çalışıyorlar, araçlarına sahip çıkmıyorlar artık aracı bizden aldıktan sonra araç çöptür diyorlar araçlarına sahip çıkmıyorlar.

Gelişme
Gelişme

17 Temmuz 11:08

Uzun süreli bir BMW müşterisi ve hatta hayranı olarak, Bugüne kadar BMW markasının Müşteri memnuniyetine önem verdiğini Müşteri memnuniyeti odaklı bir politika izlediğini hatta araçlarında dahi bunu yansıttığını düşünürdüm. 14.07.2021 tarihinde yapmış olduğum şikayet neticesinde tarafıma Borusan Oto ‘dan dönüş yapılmış olup mağduriyetim ile alakalı araştırma yapılıp raporlanıp 15.07.2021 tarihinde tekrar dönüş yapılacağı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılacağı söylenmiştir. Dün 15.07.2021 Akşama doğru tarafıma dönüş yapılmış ve sadece kredi kullanıp kullanmayacağım sorulmuş olup, 16.01.2021 tarihide ise tekrar dönüş yapılmış olup aracıma verilen 490.000 TL olan teklifin dalga geçermiş gibi 500.000 TL'ye çıkarılacağı teklif edilmiştir bu fiyatlamanın neyi baz alarak yapıldığını sorduğumda ise cevap verilememiştir, Borusan Oto avcılar ikinci el showrumunda bulunan X2 aracın 2018 model ve Benzinli olup benim aracımın 2020 model ve Dizel olduğunu Borusan Oto avcılar ikinci el showrumundaki araca 500.000 TL istenirken benim aracıma neyi baz alarak 470.000 TL fiyat çıkarıldığını ve yine benim şikayetim sonucu sadaka verirmiş gibi 490.000 yapalım teklifi vermeleri ardından benim BMW Türkiye’ye yapmış olduğum şikayet sonucu dalga geçermiş gibi 10.000 daha verelim şeklindeki bu fiyatı neye dayanarak söylediklerini sorduğumda yine bir cevap alamadım. Ben yani Müşteriniz bir Dilenci değilim yok 20.000 verelim yok mağduriyetiniz 10.000 eder 10.000 daha verelim gibi mesnetsiz ve alaycı tavırlarınıza maruz bırakamazsınız beni, Dilenci değilim ben sizin müşterinizim ve sizden almış olduğum 2020 model x2 aracıma çöp gibi davranılması ve çöp değeri verilmesini kaldıramıyorum ve BMW ile olan gönül bağımdan BMW markası bana aitmiş gibi BMW markasının değerli olduğunun mücadelesini vermeye çalışıyorum ancak karşılaştığım muameleden anladığım; BMW markasının gerçekten artık büyük bir marka olmayıp da; Müşterileri yolunacak kaz misali hiç önemsemediği, Müşterilerini aptal yerine koyup kandırmak odaklı bir politika içinde olan basit bir marka olduğudur ya da BMW markasının bununla alakası olmayıp bayilerinin kendi çıkarları için BMW markasına leke sürmek dahil her türlü basitliği yaptıklarıdır. Tarafıma ya da genel adıyla müşteriye karşı yapılan haksızlığa karşı sessiz kalmayıp; Müşterinin kandırılmasına dayalı bu yanlış politikayı ve yaşadığım bu mağduriyeti Sosyal medya başta olmak üzere bütün Mecralarda (Hukuk dahil) herkesin duymasını sağlayacağım.

Borusan Oto Logo
Borusan Oto14 Temmuz 12:50

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Turgut
Turgut14 Temmuz 13:02

Bekliyorum cevabınızı

Turgut
Turgut14 Temmuz 14:16

Dönüş yapıldı ancak yapılan dönüş daha vahim resmen deniyor ki sadece sizin arabanız değil BMW nin tamamı çöp bizdeki de çöp ama düşük fiyata yazamıyoruz yoksa BMW araç alındıktan hemen sonra sizde de olsa bizde de olsa çöptür denmek isteniyor. Üstüne de sizin arabanızıda 490.000 e alalım deniyor garip; Borusan Oto aracımın sıfırını 665.000 TL'ye satıyor, İkinci elini ve 2 yaş büyük olan 2018 modelini 500.000 TL'ye satıyor. Benim sıfır aldığım ve sıfır ayarında aracım için ise 490.000 TL'ye çok iyi bir şey yapmış gibi teklif ediyorlar. Üstüne bir de Teşekkür edeyim isterseniz. Bütün platformlarda sizin bana söylemek istediğiniz olan şeyi yani BMW araçlarının çöp olduğunu buruda bizzat sizin aracınıza çöp gibi davranarak anlatmak istediğinizi açıklayacağım. Sosyal Medya Uzmanlarımca BMW nin artık büyük bir marka değil de sizin deyiminizle Çöplerin parlatılarak müşterilere satıldığını müşterilerin aptal yerine konulduğunu, Müşterilerin kandırıldığını herkesin öğrenmesini sağlayacağım. BMW almanın pişmanlık olduğunu öğrettiniz.

Turgut
Turgut17 Temmuz 10:58

Uzun süreli bir BMW müşterisi ve hatta hayranı olarak, Bugüne kadar BMW markasının Müşteri memnuniyetine önem verdiğini Müşteri memnuniyeti odaklı bir politika izlediğini hatta araçlarında dahi bunu yansıttığını düşünürdüm. 14.07.2021 tarihinde yapmış olduğum şikayet neticesinde tarafıma Borusan Oto ‘dan dönüş yapılmış olup mağduriyetim ile alakalı araştırma yapılıp raporlanıp 15.07.2021 tarihinde tekrar dönüş yapılacağı ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılacağı söylenmiştir. Dün 15.07.2021 Akşama doğru tarafıma dönüş yapılmış ve sadece kredi kullanıp kullanmayacağım sorulmuş olup, 16.01.2021 tarihide ise tekrar dönüş yapılmış olup aracıma verilen 490.000 TL olan teklifin dalga geçermiş gibi 500.000 TL'ye çıkarılacağı teklif edilmiştir bu fiyatlamanın neyi baz alarak yapıldığını sorduğumda ise cevap verilememiştir, Borusan Oto avcılar ikinci el showrumunda bulunan X2 aracın 2018 model ve Benzinli olup benim aracımın 2020 model ve Dizel olduğunu Borusan Oto avcılar ikinci el showrumundaki araca 500.000 TL istenirken benim aracıma neyi baz alarak 470.000 TL fiyat çıkarıldığını ve yine benim şikayetim sonucu sadaka verirmiş gibi 490.000 yapalım teklifi vermeleri ardından benim BMW Türkiye’ye yapmış olduğum şikayet sonucu dalga geçermiş gibi 10.000 daha verelim şeklindeki bu fiyatı neye dayanarak söylediklerini sorduğumda yine bir cevap alamadım. Ben yani Müşteriniz bir Dilenci değilim yok 20.000 verelim yok mağduriyetiniz 10.000 eder 10.000 daha verelim gibi mesnetsiz ve alaycı tavırlarınıza maruz bırakamazsınız beni, Dilenci değilim ben sizin müşterinizim ve sizden almış olduğum 2020 model x2 aracıma çöp gibi davranılması ve çöp değeri verilmesini kaldıramıyorum BMW çöp olamaz ancak karşılaştığım muameleden anladığım; BMW markasının gerçekten artık büyük bir marka olmayıp da; Müşterileri yolunacak kaz misali hiç önemsemediği, Müşterilerini aptal yerine koyup kandırmak odaklı bir politika içinde olan basit bir marka olduğudur ya da BMW markasının bununla alakası olmayıp bayilerinin kendi çıkarları için BMW markasına leke sürmek dahil her türlü basitliği yaptıklarıdır. Her iki durumda da tarafıma ya da genel adıyla müşteriye karşı yapılan bu haksızlığa sessiz kalmayıp: Müşterinin kandırılmasına dayalı bu yanlış politikayı ve yaşadığım bu mağduriyeti Sosyal medya başta olmak üzere bütün Mecralarda (Hukuk dahil) herkesin duymasını sağlayacağımı tarafınıza bildiririm.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hatalı üretim anfi değişimi. G20 kodlu 2020 model 320i aracımın Harman Kardon anfisi sık sık devre dışı kalmaya başladı. Adana Borusan servisine getirdim. Daha önce başka araçlarda değiştirdikleri anfiyi değiştiremeyeceklerini söylediler. Araç 6000 km 'de akü arızası da veriyor. BMW Türkiye çözüm su...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Borusan Oto avcılar'dan 31.08.2021 tarihinde aldığım sıfır km BMW 420i aracım 1 hafta sonra 90 km de aküyü değiştirin uyarısı verdi. Aracı Borusan Oto avcılar servisine bıraktım 2 gün orada kaldı. Akü problemi var ve garantinin karşılamadığını söylüyorlar. 1 milyon para verip güvenip aldığımız BMW m...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Borusan tam bir hayal kırıklığı. 1 ay önce sıfır km 2021 model 218i Grand coupe Executive paket araç satın aldım. Teslim almaya gittiğimde aracın istediğimden tamamen farklı alakasız bir jantla geldiğini gördüm. Jantı düşük km bir test aracının jantıyla değişebileceklerini söylediler ve kabul ettim....

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2016 Ekim ayında Samsun Kosifler otodan sıfır olarak BMW 320ied Luxury Line Plus model araç aldım tüm bakımları yetkili serviste yaptırdım garanti süresi ekstra bir yıl uzatmıştım bu modelde kronik arıza olarak söylenen tahrik arızası meydana geldi aracımı 2 hafta önce Samsun’a bakım için gittiğimde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Aracımı takasla verip başka araç almak istiyordum telefonla arayıp randevu aldım aracın bilgilerini aldılar daha sonra gittiğimde içeride muhatap olabileceğim kimse yoktu yarım saat etrafta dolandık sonra birisi geldi aracı expere götürdü 5 dakika sonra geldi bu araçta ağır mekanik sorun var dedi ne...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 12:36

Hırsızlık nedeni ile aracımı Borusan Avcılar'a verdim. Arıyorsunuz ama müşteri temsilcisi asla dönmüyor. Aracımın durumunu öğrenmek için sürekli oraya gitmek zorunda kaldım. Çalışanlar değil sorun onları köle gibi çalıştırmaya iten tekelci zihniyetli sistemleri. Sonuç Araç BMW servis kalitesi... Da...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 23:19

BMW 5.20 2016 model araç sahibiyim. Aracımı sıfır Borusan Oto avcılar'dan aldım ve tüm bakımlarını avcılar Borusan'da yaptırdım. 2021 Temmuz ayında tatile giderken İzmir'de aracım motorum sıcak uyarısı yaptı. Aracımı kenara çektim ve yol yardım aradığımda aracı servise çekilmesini söylediler. Ben d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Temmuz 20:59

BMW aracımın ön camini Esenboğa Borusan servisinde değiştirdim. Aracımın iki gün orada kalması gerektiğini söylediler bıraktık bir gün sonra aradılar aracınız yıkama aşamasında diye gelip alabilirsiniz dediler isim gereğiyle akşam gittim almaya aracımın yanına gittiğimde aracımı yıkadıklarını söyled...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Temmuz 14:09

Borusan Balgat şubesinden büyük bir hevesle almış olduğum 2016 model 3,20 ied 40 yıl paketli araç aldım aracı alırken 5 fazla olsun Borusan çıkışlı diye parasında çok takılmadım aracı alırken güya bakımlarını yapıp belli bir garanti verdiler aracı 19ekim 2020 teslim aldım bakımlı ve garantili olarak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mayıs 21:16

Yaşadığım şehirde yetkili servis olmaması nedeniyle başka bir şehirdeki yetkili servise 520d aracımı zincir değişimi için götürdüm 20 bini gecik masraf yaptım sorunsuz olsun diye 2 hafta sonra aracımın hazır olduğu söylendi aracımı aldım dönüşte su eksik uyarısı verdi tamirden yeni çıktı belki yeter...